北京公交集团客服中心召开成立18周年座谈会

　　今日，北京公交集团公司客服中心召开成立十八周年座谈会，特邀客服中心原经理、全国劳模李素丽共同回顾热线开通18年来的点点滴滴，感恩企业的关怀与培养，体会人生的感悟与收获。

　　座谈会通过短片重温了18年来的感人场景及精彩瞬间，客服中心员工们满怀感恩之情，畅谈自己的成长故事，热情洋溢的发言让大家倍感温暖。新时代新要求，集团公司领导为客服中心指明了发展的方向，坚定了大家的信心。

　　北京公交客户服务中心前身为公交李素丽服务热线，于1999年12月10日正式开通，实行24小时人工服务。2006年1月更名为“公交服务热线”；2008年7月31日，市交通委在原“公交服务热线”的基础上，整合了公交、地铁、一卡通、京港地铁、高速公路、长途客运等五大交通行业二十类交通信息，升级改造为“北京交通服务热线”。2015年1月1日，由于政企分开，热线回归企业，同年6月正式更名“北京公交集团客户服务中心”。

　　目前客户服务中心职能包括:96166企业热线及市非紧急救助服务中心12345公交分中心，12328市交通委举报投诉公交分中心，负责接待市民来电咨询以及12345、12328热线网络派单的办理工作。截止2017年11月25日，客户服务中心累计来电7700余万个，日高来电42936个，日高接电24244个。

　　18年来，客户服务中心加强了市政府与广大市民及社会各界的沟通；建立了公共交通行业服务质量的有效监督机制，促进了整体服务水平的提高。真正成为了公共交通出行咨询服务一个窗口，一个渠道，受到了广大市民群众的欢迎与好评。

　　18年来，客服中心先后被全国妇联授予“全国巾帼文明示范岗”；建设部、团中央授予“青年文明号”先进集体；北京市政府授予“劳模集体”；市总工会授予“首都劳动奖状”和“优秀班组”；团市委授予“青年文明号”等近二十项市级以上荣誉。

　　客服中心将以十九大精神为指引，继续以饱满的精神风貌，热情周到的服务态度，服务好企业、服务好乘客，使广大乘客有更高的满意度和获得感，为公交的发展做出新的更大贡献。