联通冬梦卡闪亮登场 匠心服务如约而至

联通冬梦卡是联通成为2022冬奥合作伙伴后，为冬奥组委用户提供的移动号卡，冬奥组委专属号段1662022是冬奥组委办公人员工作沟通、对外联络的唯一官方手机号码。冬梦卡的套餐制定、卡封设计、宣传模式、服务流程是通过联通集团公司、北京联通公司多个部门参与同奥组委进行当面洽谈、书面沟通，经过了半年多的时间，终定下的一整套服务方案。

7月4日上午九时，联通冬梦卡如约而至！它在奥组委主控楼一层服务区闪亮登场，正式肩负起自己的历史使命。位用户是冬奥组委技术部的喻部长，为喻部长办理业务的联通员工来自八区政企客户中心，他虽然年龄不大，但已经历过多次现场办公拥有丰富的经验和优质的服务水平。随着笔业务的成功办理，联通现场服务团队很快适应了紧张的办公节奏，严格按照前期制定的服务流程，责任落实到人。从客户踏入服务区，接待人员一对一主动引导客户，完成身份证复印、信息核实；再引领用户到咨询区选择套餐、解答相关细节、注意事项等；后，进入业务办理区，完成业务办理。现场服务井然有序，大大提高了工作效率，节省了用户时间。

由于冬梦卡设置了奥组委专属套餐，服务团队在进场之前已经做足了准备功课，对套餐规则了如指掌。为了更好地服务于客户，每天业务办理开始前一个小时，现场团队就已经到位，检查设备、召开早例会。并组建了客户服务微信群，不少对联通业务感兴趣、需要提供帮助的用户纷纷加入了群组时间了解信息。

从7月4日到7月12日，现场服务团队陆续迎接了包括奥组委领导、各部领导、外籍人士等共228位客户。联通公司各级领导，格外重视本次现场业务受理，联通集团冬奥办杜永红总经理、刘云浩处长、北京联通王传宝副总经理、冬奥办张嘉主任、廖丽副主任、八区分公司张旭总经理、张宁副总经理陆续到现场指导工作、慰问一线服务人员。

联通领导高度重视，联通现场团队的专业作风、服务意识给奥组委留下了深刻印象。技术部在奥组委内部群里表示：“联通从市区分公司到集团公司紧密协作，是一支能打胜仗，作风优良的队伍！对组委会服务工作诚意满满！”

已然获得了用户的肯定，但关于冬梦，联通的工作没有停步。首钢园区内的营业厅正在紧锣密鼓的筹备中，我们将组织专职队伍随时服务客户；维护团队前期已经对园区内全部楼宇的手机信号进行了测试，后续仍将定期现场测试、后台网管时时监控。从服务到维护，联通都将秉承“智联冬梦，慧通未来”，服务好每一位客户！