常州移动：工信部公布2017年用户满意度测评结果，移动的背后是……

根据工信部近期下发的《2017年度全国电信服务质量用户满意度测评结果》，移动凭借79.19分稳居三家运营商之首，电信78.31分、联通77.99分位列二三名。

移动为何能坐上用户满意度的宝座？除了得益于高质量的网络保障和优惠的套餐业务，另一方面也和高效全面的优质服务密切相关。在消费者愈发理性的情况下，运营商只有抓住每处细节，真心诚意为消费者提供方便和实惠，才能获得消费者的青睐。

以固网宽带为例，在线上渠道、人工客服、线下渠道等网点覆盖完善的基础上，消费者已经能非常快捷、便利地获取产品信息和购买渠道。然而固网宽带的特殊性，让万千装维“师傅”通过“后100米”入户的环节，直面消费者的考验，成为消费者对运营商满意度评价的后一步。

在2016年10月底，移动就超越联通，成为国内第二大宽带运营商。今年1月，在其他两家运营商用户增长持续放缓的状态下，移动依然保持迅猛势头抢占固网宽带市场，用户数量直逼电信的宝座。

移动的野心和实力，在用户数量上得到了显著的体现，同时这也对服务的“质量”提出了更高的要求。

也许在很多人眼里，在宽敞明亮、冬暖夏凉的值班室，随手解决网络疑难杂症，解答用户难题就是装维工作了。而事实上那些穿梭在大街小巷，戴着安全帽挥汗如雨，皮肤黝黑双手粗糙的，才是装维“师傅”的真实写照。他们的存在感，恐怕比快递小哥、外卖小哥、小区保安还要低。

但是在默默无闻的背后，却有着对服务“满意100”的高要求。

并且这种专业高效的工作态度和服务效率，从来不会因为节假日而有所改变。

每一个用心服务的细节都决定了消费者对移动的认可和满意程度，而移动装维人员频爆口碑的同时，也为移动在通讯圈的服务竞争中，收获了更多人心。

公开资料显示，移动近几年总营收与净利润一直领跑三大运营商，得益于雄厚的资金实力，让移动在宽带建设方面速度惊人，工程改造、网络优化、移动服务器建设等不断推进，才能够为消费者提供更加优质的宽带体验。整体来看，从资费到服务、从当下服务质量到未来发展预期，移动宽带业务在行业内都有着极大的优势。