四川移动创新互联网化宽带服务模式

　 　 近日从四川移动获悉，该公司以宽带客户全生命周期服务为导向，结合大数据互联网服务能力，打造了电子渠道宽带售前、售中、售后闭环服务体系，目前可提供宽带营销服务功能28项，月均服务183万人次。

　　据介绍，四川移动电子渠道宽带服务以客户体验为核心，围绕客户全生命周期需求，构建了集合在线宽带办理、自助排障、进度查询、宽带升级、满意度评价等28项功能的一站式专享服务。其中，一键诊断及恢复功能得到客户普遍点赞，客户只需一键点击，5秒即可实现网络故障诊断。业内专家评价，该服务实现了宽带服务向互联网化的转型，创造了“服务智能化、客户自主化”的互联网化宽带服务新模式。

　　了解到，四川移动还利用大数据工具，设立客户标签、细分需求场景，为客户提供“成员 、流量 、应用 、电视 ”的宽带4服务，并可结合客户近消费情况和当前资费为其精准推荐合适的宽带套餐，同时实现客户线上自主添加。