联通：“百倍用心”的服务赢取用户的“10分满意”，以提升用户感知

联通近年来在技术领域勇攀高峰，竭力提供更比较好的通讯体验的同时，在服务领域也没有落下，他努力提升格局，争取做到以“百倍用心”的服务赢取用户的“10分满意”。

2018年8月，联通“百倍用心 10分满意”服务宣传视频正式上线。这里有始终微笑接待的营业厅服务人员，有始终在加速的宽带装维人员，有始终在线的客服接线员……；不论岗位在哪，让你随时、随地感受到联通的“百倍用心”的服务。

联通从用户分析、服务创新到文化体系，百倍用心，事无巨细，主要通过搭建起涵盖营业厅、宽带装维、客服热线、电子渠道、网络触点、社区经理在内的标准化服务体系为用户提供“10分满意”的服务。

营业厅是直接接触用户的地方，良好的沟通服务能力必不可少。服务人员本着为客户排忧解难的原则查漏补缺，认真梳理日常工作流程，规范服务规定动作，提“以诚相待，全新服务”的理念，提升对外服务形象。

电信服务水平的重要环节之一是宽带装维能力。联通通过不断实践、研究，加强薄弱环节，并提出“真宽带、装机快、服务好”的全新服务理念，向用户允诺服务质量、效率和态度，切实保障消费者权益，进一步提升用户感知。

运营商日常服务监测中的重要一环就是热线满意度调研，以此来找出不足之处。从努力提升用户感知入手，联通提出“用心联通你我，声音传递微笑”。微笑不仅是一个表情动作，更体现了热线人员全面提升服务质量的决心，大化满足用户需求，脚踏实地向“10分满意”迈进。

联通采取通讯技术和服务质量一起抓，以满足用户需求为己任，提升服务质量，稳定网络发展，提升用户感知。