【平凡英雄】让网络联通，让服务在线

寒冷的天气打不断的是他那工作的热情。全身心的投入工作，只是为了保证宽带的畅通，

更好的为广大联通用户服务。看似普通的工作，却保障着千家万户宽带的正常运作。

他用辛勤的汗水，诠释着百倍用心的真谛，诠释着作为联通人的责任和担当。 

在一个周末的晚上8点，正在整理厅内物件、准备下班之时，厅里来了一位神情焦急的客户，

一问原诿才知道，原来是手机坏了，急需换一部手机，但又不想将就着用，直奔营业厅而来。

杨子漫仔细的了解了客户对手机需求后，向用户推荐了“华为mate20”的手机，通过产品的介绍、

优劣势的分析，确定了该款手机的机型，但由于颜色的问题无法终购买。杨子漫一边安抚用户，

一边立马与周边营业厅取得联系，尽管夜已深，但小杨已忘记了下班时间，心中只有一个念头：

“尽快帮用户找到手机”，终于在其它营业厅调到一部，客户也被小杨的这种真诚所感动，

拿到心仪的手机那一刻，用户对小杨表示了感谢：“要不是你，我还没有这么快能够用上呢～”

在多年的VIP客户服务的工作中，朱玉琴亦是在踏踏实实地奋斗着，竭尽全力让每一个客户满意。

一个月底的晚上六点，她整理好所有的工作下班回家，刚出公司大门，客户来电表示因工作调动，

去外地好几年不一定会回宁波，今天原号码一定要销号。小朱立马将车子停靠在路边，

跟客户探讨套餐详情，了解客户需求，给予客户合理的建议。终客户采纳了小朱的建议，

只改套餐不销号，继续保留使用。想到第二天就是新的一个月，涉及到套餐生效问题，

小朱立马回公司将客户套餐更改好并联系客户告知，客户连声表示感谢。

今年冰激凌套餐推出后马上又联系客户更改了全国通用的冰激凌套餐，

客户表示宁波联通客户经理这么好的服务，无论到哪里去也不会再换号了，成为宁波联通忠实的老客户。