业务办理视频直播？10086服务体验玩出新花样！

移动北京公司服务升级体验之旅持续进行中。10月17日，各路媒体记者在移动北京公司工作人员的陪同下来到北京10086热线中心，在这个初秋乍冷的时节一起走进电话的“另一头”，现场感受工作人员“全心全意为您服务”的热情和周到。

全心全意服务客户，温暖全天不间断

“喂，您好，请问有什么可以帮到您吗？”伴随着一声亲切的问候，移动北京公司10086热线的工作人员开始了一天的服务之旅。每天，他们都能接到众多消费者打来的求助电话，面对每一个问题，他们总是能以大的热情，细致周到地为消费者提供解决方案。

在现场，拥有多年工龄的老员工为记者讲述了这样一个小故事：“8月接到一位客户来电，客户想把套餐改为低的8元套餐，此套餐资源少，为了避免客户超出套餐产生较高费用，我主动询问客户使用情况，了解到号码长期给家人使用，同时是自己的副卡，使用量很少，主要是通话使用。于是我介绍了8元套餐的内容，并协助成功修改。同时看到客户有短信包月的老套餐，可升级到新的短信包月，价格相同，资源翻倍，推荐客户下月变更就可以生效使用了，客户非常满意的挂机了。在9月初我特意看了一下该号码套餐的变更情况，发现客户未成功办理，于是我拨通了客户的电话，主动询问客户未办理成功的原因，同时查询了客户近3个月的消费，客户的短信实际发送并不多，正常使用也不会超过套餐费用。于是建议客户使用量少的情况下，可以不办理套餐，客户非常高兴，表示自己也正是在犹豫要不要办理，有了我的介绍和推荐，客户终表示不用办理了”。

另一位客服人员也分享了她的故事： “7月接到一位客户来电，说自己母亲在三亚旅游时弄丢了手机，老人不会办理停机，只好让儿子代为办理，我验证了客户的相关信息马上帮客户办理了停机。此时客户的问题看似已经圆满解决，但我想老人出门在外，没有手机联络既不方便也不安全，于是我把这个想法和客户做了简单说明，并建议客户办理异地补卡业务，客户听了很意外，连忙向我道谢。同时，客户希望在办理补卡过程中如再遇到问题能够直接联系到我，考虑到客户对母亲的担心，我承诺客户在半小时后回拨过来，客户表示移动的服务真的太好了，并再次向我表示感谢。半小时后，我再次联系了客户，并确认老人已在异地办好了补卡，现在可以正常通话了。”

像这样的小故事，北京10086热线服务中心每天都会上演，普通的小故事却饱含北京10086热线把客户当成朋友，设身处地为客户着想，全心全意为客户服务的理念和准则。