信阳电信通话流量冰点价，满足用户新需求

　　信阳电信降低通话和流量资费

　　用户提出：话费要便宜些、网费要便宜些。

　　近年来，电信语音及流量资费呈逐年下降态势，2014年推出的乐享4G套餐与之前推出的乐享3G套餐相比较，优惠更为直观。

　　提高服务质量

　　1. 结合新消法要求，按照省公司要求对业务登记单的内容进行及时更新，取缔服务协议中的不公平条款，正确体现收费标准、服务承诺等内容，在业务受理环节做出提示，确保用户放心消费。

　　2. 对用户提出的疑难问题耐心核实、解答，严禁推诿；套餐资费、优惠活动清晰介绍、详细提醒、明白告知。

　　取消座机电话与宽带捆绑业务

　　经核实，电信公司目前未开展座机与宽带捆绑业务，不存在座机与宽带捆绑现象。

　　不要在未告知消费者的情况下擅自开通收费项目

　　1. 电信目前严格执行增值业务前台开通规范，开通时，必须验证用户身份证件，手机服务密码，并要求用户填写业务开通单。

　　2. 增值业务二次确认，自主退订。

　　套餐资费不合理

　　设定多款套餐种类供消费者选择

　　1. 针对不同用户人群，制定多种套餐工消费者自由选择。

　　先交话费再消费不合理

　　1. 现阶段电信付费模式有：预付费和后付费两种方式。

　　预付费模式是必须先预存足额的话费。后付费模式是指当月先使用，次月初出账后再缴纳上月产生的所有费用。

　　2. 移网和固网用户均可使用预付费消费模式，后付费仅针对部分固网业务开放。

　　3. 目前电信公司根据用户在网时长、消费金额、信用记录等相关信息匹配每一个用户的信用额度，给予一定的欠费额度。

　　提高网速，降低网费

　　1. 提供高速率宽带产品，提升客户感知，对非光改区域，以FTTH和WLAN小区为主：宽带不足12M的FTTH和WLAN单宽、融合用户，提速至12M。

　　2. 通过光网改造优化网络质量，逐步对全市进行光纤升级改造。

　　3. 优化宽带网速自测速，确保速率达标。

　　4. 根据国家宽带网络提速降费指导意见，宽带资费逐年下调，目前宽带资费已远低于国家标准资费。

　　信号问题

　　对于用户提出的在偏远地方出现中断现象，网络覆盖面要广些。

　　1. 加强城市市内的深度覆盖，充分利用现有资源。

　　2. 做好现有网络的优化，提升网络覆盖质量和用户感知。

　　3. 加快解决县城以下区域的广度覆盖面不足问题。

　　套餐问题

　　用户提出：应即开即用，关闭就立刻停止扣费，且按使用的天数收费，一个月扣费会有影响，造成使用不便的情况。

　　电信公司答复：一些老用户使用套餐资费不同，可能为按月扣费，下一步可到电信各营业窗口进行套餐迁转，使用新套餐后可实现即开即用，关闭立刻停止扣费的情况。

　　客服总是占线

　　1. 搭建三位一体的新媒体客服平台，为用户提供差异化服务和精确营销。

　　2. 对于未使用智能机的用户，可登录电信网上营业厅，与在线客服人员即时沟通。

　　3. 用户可通过淘宝电信官方旗舰店，进行相关手机售后服务。

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