岳阳联通：小沃私藏的宽带故障处理手册！

作为一枚资深网虫

网速是重要得不要不要的

然而

人在网湖漂

总有宽带掉线的事儿

在众多小伙伴的热烈支持下

沃又来放大招啦~

贡献下小沃私藏的宽带故障处理手册，

手把手教您解决宽带的基础故障的事儿！

网路掉线

宽带连接中断原因有多种，一类是设备或连接问题，另一类是用户端系统或软件问题。若连接中断后拨号提示“678”错误，可能线路出现了松动或设备（包括用户端设备和联通机房设备）出现了故障。用户端检测主要步骤如下：

（1）检查拨号软件程序或软件是否有问题。若安装拨号软件的，建议先卸载，重新建立拨号连接，然后检查故障是否消失。如果未排除，则检查系统是否有病毒感染，进行全面杀毒，然后重启电脑再试。

（2）如果故障依旧，检查Modem及分离器的各种连线是否接触良好。若接触良好，检查 Modem是否过热。如果过热，将 Modem电源关闭散热后再使用

（3）如果Modem温度正常，尝试更换一个好的Modem及分离器看故障是否消失。注：用户联系10010咨询能否更换Modem。

（4）如果故障依旧，在打开的“系统属性”对话框中，单击“硬件”选项卡，单击“设备管理器”按钮，检查“网络适配器”选中是否有“！”。如果有，将其删除，然后重新安装网卡驱动程序。如果没有，升级网卡的驱动程序，然后查看故障是否消失。

（5）如果故障依旧，接着检查周围有没有大型变压器或高压线。如果有则可能是电磁干扰引起的经常掉线。将电话和Modem远离无绳电话、空调、洗衣机、电冰箱等设备，防止这些设备干扰 Modem工作。

若上述措施还没有解决问题，则可能是线路超长、衰减过大或网络不稳定引起的，这类问题需要检查用户线路质量，请致电联通客户服务热线10010咨询。

视频浏览不畅

若您的宽带低于6M，建议选择普清视频；20M宽带即可流畅观赏超清视频。按以下操作可提高视频流畅度：

（1） 观看视频时暂停或关闭下载任务；

（2） 前往主流视频网站（土豆、爱奇艺、腾讯、乐视等）观赏视频

（3） 安装杀毒软件，对电脑进行杀毒，并清理电脑缓存

（4） 如还有问题，请登录10010.com点击首页-便民服务-宽带测速进行测速，如测速合格，请更换视频网站，如测速不合格，则拨打10010报障

下载速率慢

一般情况下，下载速度受联通网络情况、下载资源、下载时间段等因素影响；按以下操作可提高下载速率：

（1） 避免在晚上7-22点进行下载，以免影响您的上网体验；

（2） 选择迅雷、太平洋下载、电影天堂等网站排名靠前的资源；

（3） 清理内存，电脑杀毒，关闭暂不使用的程序和进程；

（4） 如还有问题，则进行测速，如测速合格，则更换下载资源，如不合格则拨打10010报障

访问网站慢

（1） 检查DNS设置是否正确。ADSL用户默认情况下不用设置DNS，若设置了DNS，一定要配置为联通DNS ，例如广州是（210.21.4.130或 221.5.88.88），若不是则予以改正。　

（2）进行Ping测试。在开始—运行—输入“cmd”，输入Ping 网站域名，测试网站能否ping通，是不是有丢包。若ping测试不正常，可能是服务器问题。注意：需在关闭BT，迅雷等下载工具的状态下测试。

（3）检查电脑配置和状态。电脑CPU和内存利用率是否过高，是否安装了某些的软件，导致占用大量系统资源。方法：同时按下键盘“Ctrl+Alt+Delete”，选择点击“任务管理器”。

（4）若所有网站都无法访问。 ping当地联通的DNS，如广州用户可以ping 210.21.4.130是否可通，若ping不通可能系统存在问题，请检查是不是浏览器有问题，建议更换一个浏览器，并查杀病毒。

（5） 检查是否有多台电脑共享上网。网络带宽共享可能导致带宽分配不均，个别用户在下载时，占有了大量宽带资源，造成其他其他电脑上网慢。若有使用路由器或无线设备的，建议先禁用，单机拨号试试。

注：若访问国外站点比较慢，可能因为国际出口问题或对方服务器问题造成的。