遵义移动4G飞享套餐

流量不清零QA：
1、流量当月不清零服务是所有套餐里的流量都不清零吗？
答：不是的。目前流量当月不清零的套餐范围是指按流量计费的手机月套餐，包括基础套餐和流量可选包。
基础套餐：指含有流量资源的品牌套餐，如：4G上网套餐、G3网聊套餐等。
流量可选包：指针对流量产品的业务，如：移动流量套餐及闲时流量包等。
2、流量加油包可以享受不清零服务吗？
答：不享受，本次流量当月不清零是针对按月计费的套餐，而加油包开通后，是当月使用当月失效，属于按次订购产品，不在不清零服务范围内。
3、流量季包、半年包可以享受不清零服务吗？
答：不享受，本次流量当月不清零是针对按月计费的套餐，而季包、半年包是有有效期的，属于长周期套餐，因此不在不清零服务范围内。
4、促销流量可以享受不清零服务吗？
答：参加营销活动获得的流量不属于按月计费的套餐，所以不享受当月不清零服务。
5、WLAN剩余的流量可以不清零吗？数据卡里的流量可以不清零吗？
答：本次流量当月不清零主要针对手机客户通过2G/3G/4G上网，不包括WLAN和数据卡。
6、“流量当月不清零”是无限期不清零吗？
答：不是的，“流量当月不清零”是指当月套餐剩余流量可以结转至次月优先使用，结转部分次月仍未用完的自动清零。
7、为什么不能无限期不清零？
答：感谢您的建议，我们的套餐使用时间是有一定期限要求的。但为了让客户更放心的使用流量，我们针对月套餐及基础流量套餐推出了更优惠的“流量当月不清零”举措。
8、我变更了套餐，套餐里面剩余的流量可以结转到下月使用吗？我在同一款套餐内变更档位后，为什么不能享受此服务？
答：您好，因为变更套餐，将取消现有套餐，而不清零服务是对现有套餐提供延长使用周期的服务行为，所以不能享受流量当月不清零服务。
9、我刚办理了过户，我原来的月套餐可以享受“流量当月不清零”服务吗？
答：不享受，不清零服务是对现有套餐提供延长使用周期的服务行为，您在使用号码期间进行业务变更，如：过户、销户、携号转网、变更套餐等，都是属于改变现有套餐，所以不能享受不清零服务。
10、“流量当月不清零”结转的流量可以转赠或者发流量红包给我的亲朋好友吗？
答：当月不清零结转的流量和原套餐流量的使用规则是一样的，是否可共享或转赠，请参照原套餐规则使用。
11、“流量当月不清零”结转的流量和当月套餐里的流量，先扣哪个？
答：当月存在结转流量时，同一类型流量在当月优先扣减剩余流量；不同类型流量，按照原有的扣费顺序，计费规则不变。
例如：用户10月同时办理了“0元抢流量活动”，58元4G上网套餐和70元4G流量套餐3项业务，按现有规则流量扣减顺序为：“0元抢流量活动”赠送----4G上网套餐----70元流量套餐。如用户本月70元流量套餐剩余1G结转至下月使用，则11月用户的流量扣减顺序为：当月“0元抢流量活动”赠送----当月4G上网套餐----上月结转70元流量套餐剩余流量----当月70元流量套餐。 
12、我怎么知道我办理的套餐是否可以享受不清零的服务？
答：11月起您可发送CXJZLL到10086查询您的套餐是否可以享受当月不清零服务，也可登录移动官网10086.cn查询。
13、我如何通过短信查询我上月剩余的流量？
答：11月起您可发送CXLL或CXYL到10086进行查询。
14、针对10月无法实现全部月套餐结转功能的省份，按照集团统一规定对无法结转的客户制定补偿举措直至全部功能上线，如有客户咨询建议使用以下口径回复：
答：由于系统原因，我们暂时还未完全实现月套餐剩余流量的结转功能，但是为了保障客户权益，我们会将您本月XX套餐内的流量（无论是否使用完）全部结转至次月使用。
15、客户停机时，会影响不清零服务吗？
答：客户停机时，若套餐月费成功扣费，剩余流量可结转至次月。