山西电信：注意：大同移动、联通、电信大改革，出问题可以向运营商要钱？

　　日前，山西省消费者协会举行新闻发布会，公布2017年山西三大通信运营商服务质量消费者满意度调查报告，并对通信运营商提出改进服务质量的建议。其中，针对宽带断网问题，省消协建议三大运营商建立断网补偿制度。

　　断网补偿制度

　　“宽带质量是表现差的方面。”山西省消费者协会秘书长张永明说。调查结果显示，宽带上网服务质量满意率仅为37.30%。对此，张永明表示，三大运营商应改善宽带质量，确保承诺网速和消费者实际使用情况相一致，避免“宽带不宽”的现象，对无法达到规定网速的消费者，要减免相应费用。“断网补偿应是宽带运营商的法定义务，长时间断网情形下应给予消费者一定的补偿，不予补偿侵犯了消费者的合法权益。”针对该问题，省消协建议三大运营商多渠道提前告知消费者断网信息，并建立断网补偿制度。

　　资费优惠

　　价格收费也是消费者的关注热点。所谓吉祥号靓号的老用户在办理业务时被限制消费和强制捆绑消费；三大运营商均不同程度地存在虚假价格标示、强制收费和以不平等格式条款加重消费者责任、减免经营者义务的情况。调查结果显示，虽然三大通信运营商推出 “降费提速”的方案，但力度小、套路多，消费者并不满意。套餐繁多、计费方式复杂使部分降费措施与消费者的使用需求和习惯仍有较大差距。降低资费标准、月末流量不清零是消费者普遍关心的问题。对此，省消协建议三大通信运营商加快出台资费优惠政策，让利于民，使收费趋于合理。

　　保护个人隐私

　　卖房子、推销保健品……骚扰电话和短信令人烦不胜烦。张永明表示，山西三大运营商在管理商业短信和治理垃圾短信方面存在问题，消费者常收到1065、1068、1069等代码发来的各类短信，除了有资费短信、政府公益性短信和各种商业短信外，还有诈骗短信，有的消费者轻信此类信息上当受骗。张永明表示，电信运营商有责任和义务保护消费者不被打扰，未经本人同意不得向其发送商业信息。“对短信息服务提供者、短信息内容提供者向用户发送商业性短信息，运营商应当提供便捷和有效的拒绝接收方式随短信息一并告知用户，应当将发送端电话号码或代码一并发送，不发送含有虚假、冒用的发送端电话号码或者代码的短信息，不以任何形式对用户拒绝接收短信息设置障碍。运营商有义务多方合作，共同加强对垃圾短信的监管。同时，要利用技术优势，保护用户个人信息不被泄露，尽可能地减少垃圾短信的发送。”