定西联通：运营商优势何在？

运营商要想在竞争中保持长期、可持续的发展，获取稳定的客户和收益。需要充分发挥好以下服务能力：

其一，地缘优势。所谓地缘是指基于地理位置而建立的关系，特指由于对某个地区历史、文化和人群生活习惯等方面的熟悉和了解，特别是在区域内具备相应的人脉资源，所形成的相对外来个人或群体的优势。长期以来，运营商以横向区域条线、纵向客户条线等形式在各地形成了区域（支局/营业部/校园等）、客户（政企）、网格（小区/楼宇）等特征的根据地，且储备了大量的一线经营和服务人员，能够基于地缘直面客户，为客户提供快速、准确、及时的服务和产品。

其二，技能优势。运营商长期以来拥有一批技术扎实的装维团队，特别是固话、宽带的障碍处理和服务专业团队，并已将现有的装维服务技能与渠道、营业厅、售后维护有机结合，形成了“营（门店营业人员）装（宽带装机人员、手机辅导人员）维（维护人员）” 铁三角的一体化的全流程受理优势，能够在一点受理用户需求的基础上形成快速响应和解决机制。

其三，感知优势。结合长期的地缘根据地和技能优势，各运营商培养了一大批深耕农村市场、小区市场、政企市场，从售前、售中到售后的一线营销队伍，他们长年累月的贴身服务打造了农村乡镇客户亲情化、政企顾问式的稳定客户关系和人脉资源，极大提升了用户感知和满意度。

其四，受理优势。传统的业务受理模式都是用户走进营业厅或者通过互联网渠道办理相关业务，受理的灵活性不够，特别是户外受理、大客流受理无法有效保障。但近年来，随着移动互联网及各种APP的快速渗透，借助手机终端随身携带、快速受理、便捷甩单等特性将业务办理全过程以IT零距离的方式加以解决，决胜千里之外。