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星级服务介绍
星级服务是电信在原有VIP服务体系的基础上，升级和优化后推出的全新服务体系。 电信将向"消费稳定、网龄长且信用记录良好"的优质客户授予相应星级，同时向星级客户提供积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等一系列差异化服务。客户星级分为1-7星，星级越高，可享受的星级服务项目越多。
星级服务项目内容
星级服务项目包括积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等9项，并不定期推出积分礼包/网龄红包、流量赠送、优惠/优先购机等项目。星级越高，客户享有的服务项目数量越多。
1、积分倍增
积分倍增是指以星级客户每月实际缴费额度，按照一元一分计算消费积分，并乘以客户星级对应的积分倍数，给予客户相应的积分。
客户星级与积分倍数对应表
2、10000号优先接入
当星级客户拨打10000号热线或使用800010000在线服务时，享受优先接入服务，6-7星级客户直接享受人工专席服务。
3、免费换卡
2-7星级客户享受免费换卡服务，在客户星级有效期内，享受2人次/12月服务
4宽带紧急开机
1-2星级客户名下的宽带因欠费停机时(不含主动停机)，自停机当日起7个自然日内，可申请宽带紧急复机2天。
3-7星级客户名下宽带因欠费停机时(不含主动停机)，自停机当日起7个自然日内，可申请宽带紧急复机7天。
注意，宽带紧急复机次数为每宽带1次/月，客户名下所有的宽带设备均可享受该权益。
5、星级客户经理
4-7星级客户由星级客服经理提供专属服务，如：一对一业务咨询、节日/生日关怀、优惠活动优先通知等。
6、手机紧急开机
1-7星级客户名下任一手机处于停机状态且暂时不方便交费时，根据信控规则，提供申请手机紧急授信开机服务。
7、宽带上门服务
5、6星级客户提供免费无线组网和代装其他终端服务，7星级客户提供免费无线组网、代装其他终端和移机服务，在一个评级周期内可享受相应服务各1次。
8、国际漫游免预存/押金开通
5-7星级客户名下任一手机均享受免预存话费/押金直接开通国际漫游服务。
9、营业厅优先办理
6-7星级客户在指定的电信营业厅办理业务时，享受优先办理服务。
10、其他服务项目
电信将面向星级客户不定期推出积分礼包、流量赠送、优惠/优先购机、星级理财等星级服务项目。
※ 客户星级评级标准及相应服务，可能根据服务情况进行调整，新资讯及说明以电信公布为准。
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