手机进入互联网规则时代

8月26日，雷军正式揭开了小米手机的面纱。正如雷军一直强调的目标“要做顶级智能手机”，小米手机是市场首款双核1.5G　CPU的手机，使用了当下市场快的芯片高通snapdragonS3（原型号MSM8260），其他元器件配置也均为市场上的顶尖配置。

硬件的强大仅仅是小米布局中一部分。在创立小米的时候，雷军和团队就达成了一个共识：小米要同时涉足硬件、操作系统、互联网应用三个层面，只有三者结合在一起，小米才能将整体体验做到优化。

更重要的是，随着小米的一切像画轴般逐渐展开，背后的互联网思路日渐清晰。比如说，小米采取了颠覆式的商业模式：用互联网销售，直接面对终端消费者，如此一来，中间环节的减少，让小米手机的价格比同等配置手机要有吸引力得多。

在雷军看来，互联网不是一种工具，而是一种观念，包括四个重要因素：快，极致，专注和口碑。之前，雷军投资的凡客就是用互联网的模式颠覆了传统服装行业。

当下，小米也从产品开发、用户互动、商业模式到生态链建设各个层面贯彻了互联网的思维模式，这必将破坏原有游戏规则，对传统手机行业产生深远的影响。

规则一：互联网用户定义产品

作为国内早一批进入手机行业的专家之一，小米负责手机硬件的联合创始人周光平于1995年便加入摩托罗拉、担任美国摩托罗拉手机总部核心设计组专家。2010年8月，周光平次见到雷军，双方原定两小时的谈话时间一再延后，终一口气谈了十二个小时。当时，雷军和周光平契合的观点之一，就是互联网化的产品开发模式：“好的产品应该是由用户定义的，而非由工程师拍脑袋定义的。”周光平说，这些年来，对若干手机公司盛衰变迁的观察，让他坚信这个结论。“我们做手机不是说想把什么带给用户，而是用户需要什么，我们把它做出来”。

毕竟，没有人可以复制乔布斯般特立独行模式的成功。小米便选择走更彻底的互联网模式：充分听取用户声音，快速试错，快速迭代。

过往，手机上市之后，性能和操作系统均已固化，就算发现任何问题也只能到下一版手机里解决。苹果和谷歌将这种模式又向前推进了很多：iOS一年有一次大的升级，android则是半年一次。

于互联网速度而言，这还远远不够。小米手机的操作系统MIUI是首个实现每周升级的手机操作系统。它一改传统手机系统“闭门造车”的模式，完全以用户需求为导向，MIUI团队的一大工作就是泡论坛，广泛收集论坛上粉丝的反馈，根据这些反馈来解决bug，推动升级。同样，米聊团队也会充分收集来自微博、论坛等各个平台的用户反馈，快速迭代。

除了聆听论坛上40万粉丝以及来自11个国家粉丝站的声音之外，MIUI还拥有更深度参与的“荣誉开发组”。这个小组由120多名自愿申请的发烧友组成，在MIUI每周升级的节奏中，周五发布新版本，周六到周一MIUI团队收集反馈，修正bug，周三又将更新的版本交给荣誉开发组的成员测试，不断修改，周五下午五点再向外界发布。在这个过程中，要不要做某个功能，这个功能开发出来后实际效果如何，该如何改进，都由这数十万用户驱动。

未来，小米手机也是一个“活的系统”，通过操作系统定期升级，让用户买到的手机有问题及时解决，越来越好用。

据称，小米手机正式发售前的后一次小范围“公测”也将由MIUI论坛的发烧友完成。先期发售的600台工程纪念版只针对满足一定条件的MIUI论坛发烧友，小米鼓励这些愿意尝鲜的发烧友在使用过程中及时反馈问题，根据这些问题的重要程度给予奖励。如若遇到严重问题，购买者可换正式发售后的新机器。

规则二：拥有粉丝而非用户

在这个过程中，小米非常注重和用户之间的直接沟通和情感建立。如果说这些年在业内浸淫的经历让雷军学到了什么，那重要的部分之一是要拥有粉丝而非用户。“用户跟粉丝是两回事，用户是在没有更好选择的时候用你”，雷军说。“怎么真心真意对待你的每个用户，怎么让你的粉丝支持你，这是重要的。”

在互联网发展的前十年，整个行业处于拓荒状态，只要把握住了合适的产品方向，就能依靠“人口红利”迅速累积用户基础。但如今，激烈的市场竞争让用户对产品的鉴赏能力大大提高。只有极度贴近用户，与之交流，建立情感维系，才能支持产品的发展。

MIUI论坛粉丝的发展是雷军和小米团队目前引以为傲的部分。2010年8月16日发布的MIUI正是在没有任何宣传推广的前提下、靠好的产品和紧密沟通赢得了40万狂热的论坛粉丝。粉丝的建议会在这里受到高度重视，体会到很强的成就感。

据悉，在未来的营销中，小米也不会采用大规模投广告的传统方式，而是更注重和用户之间的沟通，进行口碑传播。“我不在意终的销售数字，重要的是用户满意度，如果大部分用户不满意，那么卖出去多少台也没有意义”，雷军说。负责小米手机营销的黎万强同样表示，他更关注在卖出千台、一万台的过程中，用户获得的体验是不是足够好，这样才能支撑小米长期的发展。

规则三：开放！开放！

在小米手机发售前，市场对于它的质疑之一，是在复杂的竞争环境下是否会保持开放，比如能否兼容竞争对手的应用？这一质疑并不难理解，不乏有公司把手机终端当成了一个自身利益的载体，建立围墙。

但互联网的精神是平等和开放。在互联网时代，产品迁移成本越来越低，想建立一个围墙把用户圈在其中的做法只会失去用户。开放是小米的信条。在小米手机操作MIUI的成长过程中，很多模块都向用户开放。用户可以提交bug，跟踪bug处理的进度，也为MIUI开发了千变万化的主题和锁屏样式。正如雷军所说，“我们营造了一个粉丝的社区，链接了全球发烧友，让他们一起来帮我们完成。我们是一个开放式的操作系统。”另外，MIUI也致力于将一些源代码贡献给开源社区，比如MIUI中的FM收音机。

即将上市的小米手机也会坚持开放原则。对于应用开发者而言，MIUI系统可以兼容任何针对android开发的应用，不需要做任何适配和修改。对用户而言，小米手机不打算建立任何围墙，完全开放系统权限，对MIUI不满意的用户可以刷任何系统，包括刷回android原生系统。雷军表示，之所以这样做，是希望用户真正因为产品好才愿意使用MIUI，而不是因为它捆绑进了小米手机而不得不用。

规则四：首创纯互联网手机品牌

小米手机是首个互联网手机品牌：互联网模式开发，利用互联网销售，商业模式也将是“互联网化”。比如，对于传统手机厂商，依靠卖硬件挣钱几乎是铁打不动的规律。即便是在互联网体验上做到极致的苹果，来自硬件的盈利也大为可观。

但在互联网领域，免费经济学已经深入人心。核心理念是，让用户免费使用产品，形成口口相传的力量，不断扩大用户基础，更多的用户体验反馈又能帮助这个产品更好改进，良性循环就此形成。

当然，“免费经济学”的前提是，互联网产品每增加一个用户时，其成本不会有太大抬升。手机行业则不太相同，每发售一部手机，硬件成本均为固定值。但不要忘记，以往消费者为手机付费时，价格=硬件成本+渠道成本+大笔营销费用+手机厂商利润。雷军认为，随着智能手机战场的竞争日益激烈，手机厂商靠硬件获得高利润的模式必然难以为继。

所以，作为纯互联网手机品牌，小米手机采用了互联网销售模式，不设线下渠道，大规模的减少中间的渠道成本，大大降低了价格门槛。要知道，品牌手机在到达消费者之前，经过层层传统渠道，其成本抬升低则一两百元，高则六七百元。

事实上，移动互联网和电子商务正是雷军这几年关注的领域。而小米手机将雷军在这两个领域的深入思考集合为一体：使用电商方式降低消费者的进入成本，让更多的人能拥有终端，再通过顶级配置、较好的移动互联网应用和服务留住用户，形成口碑。之后，互联网的商业逻辑是，当你拥有足够多的用户之后，盈利模式还会远么？