华为手机配件保修政策

一、保修对象

用户直接购买、华为其他产品附送或者活动赠送的华为有质保零售配件

二、七天免费退货、换货、保修

自购机之日起 7 日内（包含 7 日），若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。

三、十五天免费换货、保修

自购机之日起第 8 日至 15 日（包含 15 日）内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。

四、保修期

随手机销售类配件

产品名称 保修期 备注

电池 可拆卸电池：6个月

不可拆卸电池：12个月 手机电池与主机保修时长保持一致， PC产品电池单独计算

有线耳机 3个月 保修开始时间跟随主机

蓝牙耳机 12个月 例：freelace

Mate20X 手写笔 12个月

线缆类（随整机） 12个月 随整机包装充电线

存储卡-Nano 卡 12个月

保护壳（套） 指定产品：15天 保护皮套：Mate系列、P系列、荣耀数字系列、荣耀V系列

特定产品（B）：180天 保护皮套：保时捷设计系列

无线充电保护壳：P30系列

游戏保护壳：P40系列

特定产品（A）：12个月 环闪保护壳：Mate 40系列

潜水保护壳：P40系列

无线充电保护壳：P40系列

*Mate 50 RS 保时捷设计产品包装内的真皮保护套保修期为15天，独立包装销售的真皮保护套保修期为180天。

*整机DOA/DAP期间，皮套损坏仅更换皮套，不更换整机；非DOA/DAP期间，保内情况更换皮套。

非指定产品：无维保 如随机橡胶保护套

保护膜（贴） 无维保 DOA的产品予以更换

充电器、充电底座(OTT、手机等配件) 12个月 判保：盒子非人为损，无任何划伤判保

超级快充无线车充 12个月 其中出风口夹头和转接座15天维保

随穿戴及IOT产品销售类配件

产品名称 保修期 备注

手环（配件类） 12个月 特殊：

畅玩手环A1（AW600）、

畅玩手环A2（AW61）

为普通配件类产品

可拆卸表带 15天 表带经华为客户服务中心检测确认后，

保修期为15天

充电底座 12个月 判保：非人为损，无任何划伤判保

遥控器 12个月 包括单独销售的红外遥控器，蓝牙遥控器

随ARVR产品销售类配件

产品名称 保修期 备注

VR体验盒 无维保

HUAWEI VR类 12个月

随PC&平板产品销售配件产品

产品名称 保修期 备注

二合一PC/平板键盘 12个月

PC/平板手写笔 12个月

PC鼠标 12个月

PC适配器（含数据线） 24个月

PC扩展坞 12个月

平板内胆包/PC书包 不予保修

HUAWEI真皮内胆包 30天

独立销售类配件

产品名称 保修期 备注

蓝牙耳机 12个月

有线耳机 指定产品：90天 指定型号：AM115、AM116、AM12、AM12 plus、AM13、CM115、CM116

其他产品：12个月 除“指定”以外的有线耳机产品

移动电源 12个月

充电器类 12个月 包括车充，座充，旅充，多功能充电底座

线缆类（独立销售） 12个月 包括数据线，各类转接线，各类转接头

蓝牙音箱 12个月

自拍杆 12个月

磁吸车载支架 无维保

全景相机 12个月

摄像机&摄像头类 12个月

便携照片打印机 12个月

体脂秤 12个月

活动赠品礼包 根据大礼包内华为产品具体产品型号保修期计算

探空精灵 12个月

HUAWEI Tag 12个月

折叠手机车载支架 15天

发票、发票复印件、保修卡都可作为保修凭证。如果配件标有 SN 号码则以出厂日期延后 90 天为保修起始日期，享受保修服务（保修期 +3 个月）。

购机赠送的配件，依照购买主机的有效保修凭证为依据，享受售后服务，如果主机发票和保卡都丢失了则以主机 SN 作为配件 SN 计算是否在维保期内。

活动赠送的配件，凭有效赠送凭证保修。

五、维修质量承诺

在保修范围内，如果发生整机更换(不包括配件)，更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。

保外维修更换后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。

六、下列情况不属于免费保换保修范围

明确不予保修的易损配件（贴膜、保护壳、保护套等）。

不能提供保修凭证、也不能判定在保修期内的。

人为损坏，入液的。

非原厂配件的。

其他不予保修的情况。

七、退换货及送修服务指引

退换货或送修前，请核对如下内容是否准备齐全:

送修前，请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，华为会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

送修时，产品须经过华为客户服务中心专业的检测。确认故障后，华为客户服务中心会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品，华为客户服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您提供本文件所承诺的保修服务，如采用更换方式，更换下来的坏件归华为所有；对于检测无故障产品，将原样退回。

因产品不符合保修条件需收取费用的，华为客户服务中心将向消费者收取维修费，并在发票、收据上注明不符合保修条件的原因。

特别声明

上述各条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台除外）销售的华为终端产品。

特殊型号机器可以享受港澳台联保政策，具体型号以官网公布为准。