移动十项服务承诺，你知道吗？

早上，登录移动APP，发现主页上有“移动十项服务承诺”。

1. 透明消费，明白办理：客户可通过移动APP“资费专区”查看在售资费，未公示不销售；业务订购必须经由客户确认同意，办理完成必为客户下发告知短信。

2. 主动提醒，放心使用：流量超套主动提醒，并提供流量超套封顶服务；客户可在移动APP、10086电话、营业厅等渠道查询话费账单。

3. 套餐变更，限时办结：变更套餐时，无合约约定变更条件的，48小时内办结；有合约约定的，按合约办理，合约解除后48小时内办结。

4. 业务退订，便捷无忧：客户可通过10086电话、自有营业厅退订业务，符合条件的当场办结；客户需要退订宽带业务时，符合合约约定条件的当日办结，对需要退还硬件设备的，提供预约上门收回服务。

5. 营销免扰，一键举报：10085为移动向客户推  荐业务唯  一官方电话号码，并提供免打扰服务；客户接到非10085号码推  荐业务，可发送短信至10086999或登录移动APP进行举报。

6. 线上线下，快捷办理：客户本人可在移动APP、10086电话等便捷办理业务，其中挂失、补换卡等紧急业务也可在异地的自有营业厅办理。

7. 个人信息，授权方用：在移动营业厅、移动自有APP上明示客户个人信息处理规则；依法向客户告知开展该业务所必需处理的个人信息，征得客户授权后再收集使用。

8. 境外来电，自主屏蔽：客户可通过发送短信或拨打10086电话，自主屏蔽境外号码来电和短信。

9. 客户诉求，高效响应：向客户提供移动APP、10086电话、自有营业厅等多渠道的故障报修、投诉处理等服务。

10. 服务监督，平台直通：通过移动APP、10080电话（8:00-24:00提供人工服务）等多种渠道主动接受客户意见反馈，客户可通过移动APP、微信小程序等随时查看处理进度。

据了解这十项服务承诺是2025年7月21日在北京的举办“民有所呼　我必有应——‘三个一’服务举措发布会”上推出的。