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12580 查询转接

2011-01-06

　　12580根据用户需求查到某个商户并播报查询结果后，该商户若已经申请开通“查询转接”服务，座席人员主动询问用户是否需要转接，用户确认后客服人员将用户当前通话直接呼转至商户，若商户电话忙或无应答，将为用户下发商户短信。　

　　适用用户：

　　移动全球通、动感地带、神州行、集团客户等。

　　办理方式：拨打12580，由话务员帮助办理。

　　退订方式：拨打12580，由话务员帮助办理。

　

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