沃·分享 | 全员服务在行动，争做平凡英雄——以百倍用心换10分满意

本期“全员服务在行动，争做平凡英雄”宣传系列报道，将继续与大家分享，我们身边平凡英雄的故事，带你走近榜样，平凡的岗位上也充满感动。无论城市或郊县，无论政企或家庭，客户为本的核心价值观，让我们坚守一颗初心，加油，我们都可以做得更好！
做WO的平凡英雄
沈阳联通法库分公司 杨永平
走村访户 推荐业务
杨永平，沈阳联通法库分公司孟家营销单元一名普通的外线维护人员。时刻保障辖区内9个驻地网通信线路的畅通，是他坚守的工作职责。这份坚持，源自他作为一名共产党员的不变初心。
随着通信行业的不断进步，杨永平的行业角色变得丰富起来，挑战和机遇并存。杨永平负责的9个村今年开始欠费清零工作。每月15日以后根据欠费清单先打电话通知，20日开始挨家挨户登门服务。农村老百姓大多在外打工，很难一次就把欠费收齐。曾经，某大房申村用户在县里居住，杨永平前后去了6次，后终于在早上5点50分守到了尚未出门的用户。经过耐心解释费用详情，终于把541元欠费要回来了。就是这样近乎执拗的坚持，保障了欠费清零工作圆满完成。

维护线路的同时，为了拓展营销业绩，努力扩大大王卡销量，只要用户一个电话，无论刮风下雨，不管时间多晚，杨永平都会立刻带上身份证识别仪到达用户指定地点，只要成功办卡，这点苦都不算什么。也是这份坚持，让他保持了年初至今每个月20户以上的业绩。
作为一名基层员工，一名普通的共产党员，杨永平心中时刻装着单元的发展，遇事不怕事，主动想办法，给团队贡献力量不犹豫。冬日严寒，夏日酷暑，日复一日穿梭在管辖的驻地网中，像杨永平一样的装维人员还有很多，他们没有超能力，只有一颗不忘本分，积极进取的心，他们用坚持和汗水证明了平凡英雄的可贵。
做自己的平凡英雄
沈阳联通法库分公司 杨丽艳
妥善归还用户遗落钱物
杨丽艳,就职于沈阳联通法库分公司孟家客户服务中心营业厅。工作中不断努力做更好的自己，以“百倍用心”发扬模范精神，这是杨丽艳心中平凡英雄的标准，她也时刻以此来自我激励，把工作做到极致。
一次意外，收获一份感恩。9月6日临近下班，杨丽艳如往常一样打扫厅内卫生时，在用户等候区发现了一个黑色男士钱夹，此时已过17点，营业厅内已没有用户了。遗失钱夹，失主一定焦急万分，不能等到明天上班再处理，杨丽艳迅速回忆当天的营业过往，确认了钱夹内含证件显示的刘先生，是上午10点曾来续费的我司用户。于是她赶紧拨打用户电话，但连续打了用户均未接听。不能就这样不管了，钱夹里有银行卡和证件，都很重要。间隔一会儿打一次，半小时后，终于在第6次拨打时，杨丽艳成功接通了刘先生的电话，连忙说：“先生，您的钱夹遗落在营业厅了。”用户在电话那头愣了一下，才说要是没接到电话，真没察觉自己的钱夹不见了，证件都在里面，幸亏被你们发现了。通过电话后，杨丽艳放好用户的钱夹，完成打扫的工作，等待半个小时后终于见到了用户，现场确认了钱夹里的钱物，妥善交还钱夹。用户难为情的说，这都耽误你下班了，一个劲地表达歉意和感谢平凡的岗位，也能成就英雄的梦想。声声感谢，“十分满意”就是对“百倍用心”好的回馈，坚持做更好的自己，就能创造更多感动，拥有更美好的未来。

心系客户 优质服务促营销
沈河商企客户营销服务中心 张来友
带病坚持与客户沟通业务
张来友，现任沈阳联通沈河商企客户营销服务中心客户经理，负责客户包括沈阳汉庭、沈阳如家及连锁加盟店等。多次荣获市公司先进生产者、辽宁联通营销能手等称号。
爱岗敬业，团结协作，做班组内的带头人
作为一名共产党员、转业军人，他党性观念强，理想信念坚定。身为负责五爱商圈的班长，他业务精湛，班组内其他客户经理面临业务难题时，沟通协调、障碍修复、客户投诉处理少不了他的指导或参与，深得同事认可。为了保证新开酒店的项目洽谈顺利,在刚做完手术的情况下，放心不下的他，输液进行到一半就直接前往现场，与弱电公司及业主沟通，就安装我公司IPTV、固话及网络业务初步达成一致。
心系客户，以优质服务赢营销硕果
心系客户才能促进营销发展。有着多年营销经验的客户经理，他深知客户满意对客户维系、收入保有及业务发展的重要性。今年8月中旬，沈阳如家商旅改造，原客户机房迁至二楼，经过审批，新入围工程队8月17号进场帮其复通，由于无法找到原有光缆，直到22号仍未完成。但23号如家总部验收，重新铺设光缆时间紧张。张来友分析当下情况，为了不影响客户开业验收，他几经协调找到早期光缆队，及时找到原有光缆，当晚10点钟光缆复通，赢得客户好评。平日里，他经常帮助客户到营业厅交光纤使用费，让客户足不出户享受通信服务。凭借着常年的优质、贴心服务，他赢得了众多客户的好口碑。2018年新签约客户3家，累计年收入18万元；他网回请客户9家，累计年增收140万元，营销业绩硕果累累。