保定移动大力建设“三全”服务体系

保定移动公司日前组织开展了“总经理谈服务”主题活动，强调服务是市场营销的主要基础，是管理提升的有效抓手，各单位要锚定目标，加压奋进，补齐短板，回归经营本质，铸就服务领先。本次活动是“奋斗20载，打造初心工程”系列活动的再推进、再总结，旨在大力建设全方位、全过程、全员的“三全”服务体系。
红色引领，党员先行
保定移动在全公司范围内开展了“书记挂帅 攻坚先锋”活动，及党员先锋岗、党员突击队创建活动。公司党委书记、分管网络及业务条线的党委委员、县公司党支部书记全部挂帅了服务领域项目，聚焦客户服务难点问题，发挥“头雁”效应，以上率下、率先垂范，穿越全流程、挂帅全过程，从谋划思路、研究措施到解决问题、总结提升各个环节，亲自抓、抓到底，有力推动服务提升目标的达成。
全员参与，凝聚合力
保定移动先后开展了“我为服务代言”抖音大赛、“一线之声”员工服务意见征集活动、“服务文化大家谈”内部深度交流畅谈会等系列活动。通过丰富活动形式，搭建内部沟通展示平台，使每个员工成为服务提升工作的智库、管理者和执行者，在公司内营造自上而下全员重视服务、支撑服务、投身服务的良好氛围，推动大服务理念入脑入心。
倾听客户，快速响应
保定移动公司以客户感知作为评价产品与服务质量的核心标准，全力打造“10分满意度服务工程”，通过多渠道定期倾听客户意见建议，并迅速开展联动响应。市、县分公司每月组织召开总经理接待日活动，进一步强化各级管理人员的服务支撑意识，常态化“请进来”，个性化“走出去”，在营业厅现场、集团客户单位等场景下与客户面对面沟通，按月组织收听客户之声，通过对典型案例进行听音剖析，输出工作建议，并闭环跟进。同时，保定移动公司聘任客户作为服务观察员，定期组织开展服务主题沙龙、研讨交流会等活动，邀请客户参与公司服务流程改善工作。