【沧州移动】“我为群众办实事”走进客户家中解难题

宽带义诊进社区活动

2月的一天，沧州移动公司市区营销中心正在东环小区进行我为群众办实事，现场了解并收集用户家庭宽带、无线网络使用情况及问题收集，并对参与活动的客户全部进行自助排障小技巧的宣传。姚雪峰总经理带领品质部纪娜主任、网络部王丽主任到现场和我们一同参与活动，现场了解客户需求。

这时客户何先生反映家里200 Ｍ宽带上网和看电视频经常卡顿，希望我们能上门检测。姚总与装维人员一起到何先生家入户排障，经过现场勘察，很快发现宽带和电视卡顿问题；客户自去年办理宽带后一直使用的百兆路由一整机，通过室外小锅天线实现客户看电视和手机WIFI使用同一网络输入，这样就会大大降低客户上网速度，所以会出现上网和看电视卡顿的问题。针对以上问题，装维人员提出解决方案要将上网和看电视分开，给客户重新安装一个机顶盒，又为客户更换千兆路由器，当场测试后，客户家上网十分顺畅，电视重新调试后也无卡顿现象，装维工作人员又耐心教会客户使用遥控器，为客户成功排障。

期间姚总进行了全程参与，并与客户就套餐消费情况、在网情况与客户面对面沟通，倾听客户声音，收集客户意见建议。客户高兴的为我们的专业技能点赞，对公司领导能够领导躬身入局，站在客户角度查找问题根源，真正发现问题推动解决表示的举动表示感知，也当场表示沧州移动的网络值得信赖。

本次开展“我为群众办实事”实践活动，秉承“客户为根，服务为本”理念，坚持和践行全心全意为人民服务的根本宗旨，站在客户角度查找问题根源，找到解决问题的正确路径，真正解决客户问题。