10086未解决？打10080总部给你办！

移动已设立全网升级投诉中心，启用10080号码作为服务质量监督热线，大范围推广升级服务质量监督热线10080.

据悉，打10086主要是地方解决投诉，而10080可直通总部。因为10080由总部管理，所以可更加及时、准确地搜集和倾听用户声音同时集中受理，快速核查，准确处理客户各类升级投诉。10080不仅能切实解决客户投诉问题，还可起到监督各省10086工作的作用。

如果客户认为通过10086热线等服务渠道所提出的合理诉求未得到妥善处理或对处理结果存在争议时，可以通过拨打10080反映问题，晚将在120小时内得到反馈。与10086全天候客服值守略有不同的是，10080的人工服务时间为8:30至17:30.除人工接听外，用户在此热线中也可选择语音留言、短信自助以及其他渠道等不同方式。

移动一直围绕"客户在哪，服务就在哪的思路，顺应智能化时代潮流推出大量面向未来的新型服务。以承担责任的胸怀，持续服务焕新升级，不断提升产品和服务品质。