安徽移动围绕四项心级服务举措

安徽移动围绕"暖心"、"安心"、

"欢心"、"舒心"四大主题，

推进宽带业务从"人口服务"

向"人心服务"转型，

力求让每一位用户都能体验到

真正的高端服务与多元化产品。

"品质宽带"欢心

以"我为群众办实事，暖心服务进万家"为主题，走进小区、社区、乡镇街道、行政村等各种区域，持续开展宽带义诊活动，便于面对面和用户沟通交流，了解用户的难点痛点问题，及时安排装维人员上门解决。2021年5月至10月，全省累计开展现场活动8000余场，覆盖宽带用户100余万户，免费上门检测约30万户。

"智慧家庭"舒心

在千兆带宽的支持下，万物互联。利用综合布线技术、网络通信技术、 安全防范技术、自动控制技术、音视频技术将家居生活有关的设施集成，开启智慧家庭新生活。智能摄像头、智能门铃、智能猫眼等一系列智家产品，实现24小时守护、远距离陪伴，让家人更舒心。安徽移动用实际行动满足广大用户对家庭智慧生活的需要，全面升级了"智慧家庭"宽带装维服务。

"适老服务"暖心

针对老年人推行"黄金十分钟"使用指导，宽带装维工程师上门服务后阶段，耐心解答疑问并现场示范产品使用，同时，老人如果需要搬抬重物、倾倒垃圾等，装维人员应提供帮助。为方便老人便捷使用互联网电视，安徽移动开发了长辈模式，并总结了使用口诀，组织装维人员传播："红色按钮是开机，中间按钮是确认，确认周围选节目，加号减号是关键",朗朗上口，深受老年客户欢迎。

"平安乡村"安心

安徽移动推出"安心"服务，利用平安乡村"摄像头，帮助在外务工的人员通过手机或电脑就能实时查看视频监控画面，双向对讲功还能实现和家里的老人孩子随时对话沟通，虽然人在千里外，但家却近在眼前。"平安乡村"摄像头提供了另一种形式的"陪伴",守护乡村老人与孩子人身以及家庭财产安全。

为进一步确保每一位用户

在使用移动宽带时拥有良好的体验，

安徽移动"宽带义诊"活动持续进行中