丽水联通： 走进丽水联通装维人员平凡的一天

　　丽水联通装维人员平凡的一天

　　导读

　　装拆移维工作包含固话、宽带装机，移机、拆机及修障等日常维护管理，是一项既简单又复杂的工作，今天就带大家走进丽水联通装维人员平凡的一天。

　　他们每天从晨会开始

　　晨会内容

　　1)检查仪容仪表（工作服、胸牌、安全帽），要求精神饱满，认真聆听。

　　2)检查必带工器具（鞋套、抺布、反馈表、服务卡、工器具、材料）。

　　3)简要回顾昨天工作情况，重点布置今天工作安排。

　　4)结合落实公司管理办法(现场工作质量登记、安全生产现场质量登记、车辆行驶登记），做好安全生产工作。

　　5)收集员工问题向上反馈，传递上级信息向下宣贯。

　　6）服务口号：换位思考，用心服务，畅保网络，争创满意！

　　每天...班长对施工工单进行合理调配

　　当手机微信接到从调度岗发出的施工工单

　　需30分钟内对接到的施工工单与用户进行电话预约

　　预约完毕， 按与用户约定的时间上门服务，马上出发...

　　三轮电瓶车行驶在去用户家的路上

　　到达目的地，扛起梯子，背上工器具包去用户住所

　　上门服务细则

　　【三统一】：统一着装、统一工牌、统一言行。

　　【七个一】：一套工具、一句问候、一双鞋套、一块工作布、一张服务卡、一份回馈表、一声再见。

　　【上门服务要诀】一敲门二问好，三示牌四换鞋，五定位六垫布，七施工八演测，九清场十签字，留下监督卡，礼貌道再见！

　　按约定的时间到达用户家   进门前先穿上鞋套

　　在施工现场，准备好施工工具准备施工

　　首先帮用户清洁电脑屏幕及键盘

　　根据用户提出的合理要求  为用户布放线路

　　认真仔细的检查交接箱，然后跳接并且做好标签

　　有些用户家里装修完成却忘了这个...做网线水晶头

　　完成网络开通，为用户检测网速是否达到要求

　　为用户清理电脑中的系统垃圾

　　教会用户如何操作和正确使用

　　将服务卡贴于光猫上并且留下报障号码

　　服务必须用心，才能得到用户满意

　　施工完成 ，与用户礼貌告别

　　后 ，施工完毕的工单通过调度岗进行报竣

　　他们没有周末和节假日，有的只是一个又一个装、移、修的工作任务……

　　有时候遇到性格比较急躁的客户反映了一个缺乏理性的小小投诉，对他们来说却意味着太多太多………而他们总说，做服务，偶尔受点气也是正常的，关键是服务的确要为客户做好，自己才对得起这份工作。

　　优质的服务才能对得起这张工牌的称号

　　这里的工作结束了，赶去下一个需要他们服务的用户

　　就这样，把手中所有的装移修工单完成后，夜幕也降临了

　　他们的工作，并不是接几组线那么简单，在您看不见的背后，他们在机房端、用户端来回跑，还要爬上六米高的梯子拉线，有时为了服务一个用户爬七楼四、五趟：：：

　　忙的时候，为了赶时间，他们可能就在街边小超市里买一包方便面或者一个面包和一瓶矿泉水，这就是他们的午饭或晚饭；

　　装维月度分析会 ，对一个月的工作进行总结与分析

　　有了他们的辛勤付出，装维指标杠杠滴

　　下面这些可爱的人，就是组成精英队伍的人

　　莲都分公司装维队伍

　　缙云分公司装维队伍

　　景宁分公司装维队伍

　　龙泉分公司装维队伍

　　青田分公司装维队伍

　　庆元分公司装维队伍

　　松阳分公司装维队伍

　　遂昌分公司装维队伍

　　云和分公司装维队伍

　　这，是对用户的服务承诺

　　服务承诺

　　这，只是装维人员平凡的一天，在狂风暴雨、烈日炎热、冰冻下雪等恶劣天气之下，他们还是坚守一线，从不抱怨，从不喊累，因为他们心里装的是用户，特别是每逢节假日，都是忙的时候，为了畅保用户能正常使用网络，所有人员坚守奋斗在一线，这个春节，有些人员又一次错过了与家人团聚的机会，他们舍小家顾大家，诠释了装维服务精神。

　　下次您家里如果来了联通的装维人员，也许可以这样做：开门的时候给他们一个善意的微笑；为正在安装维修的师傅递一杯水；给他们多一点耐心和多一点的时间处理，如果您满意他的工作，在客服回访时，请给他一个10分的评价，这就是对他们工作好的肯定。

　　年度装维优秀员工

　　祝贺丽水联通新大楼乔迁之喜！新环境！新起点！新征程！