看了这一招，还怕啥子断网？

常见设备介绍

1、光猫:一般具有“POWER”、“PON”、“LOS”、“LAN1”、“LAN2”等指示灯，是进行光电信号转换的设备，专业名称叫“光调制解调器”。

2、机顶盒:与电视连接，主要作用为将压缩的数字信号转成电视内容，并在电视机上显示出来。

3、路由器:与光猫连接，可以将宽带的有线信号转为无线信号，支持连接家中的各种网络设备，如电脑、手机等。

电视使用指南

1、机顶盒电视连接方式

2、遥控器详解

3、电视观看路径：详见《尊享、标准版资费电视观看路径》

机顶盒电视连接方式

1、开机加载进度条卡在15%

问题可能原因：出现该现象，主要是由于网络没有接通造成。

解决方案：

1）检查光猫指示灯运行状态，电源power、lan1、lan2指示灯是否为绿灯常亮；

2）检查光猫网线连接是否正确，插口是否插正确，机顶盒网线建议插在光猫的LAN2口。

2、可以正常观看点播，无法观看直播

问题可能原因：1、机顶盒网线连接错误；2、机顶盒设置为无线模式。

处理方式：

1）检查机顶盒网线连接是否正确，插口是否插正确，机顶盒网线建议插在光猫的LAN2口。

2）机顶盒开机后，按遥控器“设置”键进入“网络”界面（进入密码为10086）。

3）进入“网络界面”后：在“无线连接”中将关闭无线功能。在“有线连接”中将开启有线功能和自动分配后面勾选中。在IPoE中正确输入互联网电视的账号和密码（账号为用户宽带绑定手机号，密码一般为手机号后6位）。完成以上步骤后重启机顶盒。

3、电视机屏幕显示无信号

问题可能原因：电视机信号源选择错误。

处理方式：机顶盒开机后通过电视机遥控板上的“信号源”按键或者“AV/TV”键选择信号源，切换至“HDM1”信号源上。

宽带常见故障处理方式

1、连接路由器无法上网

1）检查信号是否正常：检查电脑或手机的WIFI信号图标

是否存在，若断网时图标不存在，则为路由器故障，重启路由器再次连接再试；若图标存在，只有一格信号，建议靠近路由器或者更换信号更好的路由器。

2）检查光猫上“GPON/PON” 指示灯情况：若为绿灯常亮，则为网络正常情况，请进行下一步处理；否则为网络故障，请直接拨打10086或联系装维人员进行处理。

3）检查路由器是否插在光猫的LAN1口，只有这个口子才能上网；

4）重启光猫和路由器后再试。

2、下载速度慢

1）如使用路由器连接上网，建议取下路由器，使用电脑直接与光猫连接；

2）登陆四川移动官方测速平台：http://www.sc.10086.cn/kdcs/kdcs.x，进行宽带测速。

自助服务方式

1、宽带在线

1）进入四川移动网上营业厅的宽带专区http://www.sc.10086.cn/service/SC_KDFGCX.html，点击进入“宽带助手”页面，选择“PC客户端下载”。

2）安装成功后，通过宽带开户的手机号码及对应的验证码进行登录。

3）即可免费享受宽带在线工程师的“一对一”专属服务，快速解决您的使用问题。

2、掌上营业厅

1）苹果手机用户可通过APP store，安卓手机用户可通过各大手机应用市场，下载并安装“四川移动掌上营业厅”。

2）进入“宽带专区”，即可快速便捷的享受“服务工程师”、“密码服务”、“一键诊断及修复”等服务，足不出户解决您的使用问题。