邯郸移动公司开展窗口服务质量提升活动

提升服务质量，我们在行动

为迎接传统春节到来，邯郸移动公司从改善营业环境、加强硬件建设、强化业务素质等方面提升营业窗口服务质量。

一是对营业厅内、外部环境进行整体提升，加强橱窗、玻璃、地面、外墙等整洁，对营业厅门头及时清理和修复，营业人员着装整齐。

二是服务台席、体验区设置温馨化，对等待办理业务的客户引导至休息区或体验区，提供免费上网或电视节目观看等服务，引导客户使用微信、短信或手机app业务办理，为客户提供更温馨更省时的办理途径。

三是提升营业人员业务素质，要求营业人员文明用语、微笑服务、首问负责，优化服务举措、强化监督指导，加强一线人员服务水平，提升客户满意度。