他，大胆拒绝了这个外国人的请求！

“Can you speak English？”
“What can I do for you？”
“I want to buy a new card……”
这不是英文课，也不是口语练习，是实战！
一天，两位外籍友人到营业厅想要新入网号码，走到6号柜台时，营业员面对不能说中文的外籍朋友无法沟通，这时，服务岗陈俊走到柜台前，一串英文字符如流水般缓缓道来。
陈俊——号称销品茂营业厅的外交官。销品茂营业厅服务外籍朋友的专人，只要遇到这类用户都让他出面协助沟通。
这两位有一位是俄罗斯外籍友人，语言沟通不畅，刚到武汉，没有可以联系家人的手机号，也无法用翻译软件查询沟通。
好不容易辗转到移动的销品茂营业厅，然而因没有带护照，办不了新号码！恰逢快营业厅下班的时间，也无法往返取证件来办。
当陈俊用流利的英语向对方表达业务规则后，用户很无奈，尝试用外国友人的身份说服陈俊随便用哪个的证件帮其办号，到时候回国了一定过来正常销户。
作为在移动工作十几年的老员工，想都不用想，这种违规操作于情于理都无法满足，只能设法既能拒绝这个不合理请求，又能让这位外国友人能感受到我们的真诚。别说是用英文，就算是对咱国内用户都有很大的难度！但是，陈俊做到了！用耐心、诚心和职业精神！
第二天，这位朋友又过来了，还带了另外一个外籍友人过来办号，当然，这次直接走到陈俊的柜台前，两人依旧用英文“沟通无限”。这次办完业务后，临走时还专门用刚学的中文“谢谢”，诚恳道谢！
在台席上办理业务的用户对陈俊都是口碑赞赞，常常有用户向大家反映其服务特别好。就算像这位俄罗斯友人一样办理业务被拒绝，第二天仍然执着的走到他的台席面前，依旧等他帮忙办理业务，也留下营业厅微信，方便联系。
陈俊说
当听到不会中文的外籍友人用自己仅仅会说的2个字“谢谢”向你表达感激之情时，心里是很受安慰的！在前台服务工作时，常常不被用户理解，但听到这两个字如沐春风一般！只要你努力学、敢开口、用心做、有想法，没有不成功的！