西安移动：西安移动总经理接待日丨零距离与您沟通

为秉承“客户为根，服务为本”的理念，西安移动分公司自2018年11月起，在全市10大主营业厅展开了“总经理接待日”活动，组织各级领导轮流走进一线参加活动，深入了解客户诉求和意见建议，并形成了常态化工作机制。活动搭建了移动客户和公司领导间的桥梁,有效地带动公司认真倾听客户声音,了解客户诉求,解决客户疑问,收集客户对移动产品和服务的意见和建议。

西安移动“总经理接待日”活动，累计接待600余人次，现场受理问题及业务咨询、客户建议等共700多件，现场解决率96.7%，对客户提出的诉求现场无法解决的，均统一登记后并跟进处理，确保客户反应的问题事事有回音、件件有落实。