西安移动：宽带自助排障攻略！无接触，更安全！

疫情期间少走动

宅在家里看新闻听消息，突然发现

上网卡顿，网络断开了？

心宝这里提供一份线上自助排障秘笈

助你快速解决网络问题！

无法上网怎么办？

1、长按识别下方二维码，一键即可宽带自助排障

★温馨提醒★

（可登录“移动10086”微信公众号，点击底部菜单【我的服务】-【宽带排除】进行检测

2、检查是否欠费

检查宽带绑定的手机是否欠费或刚刚欠过费，如是的话，交完费之后，把光猫、路由器断电重启动。

注：查询个人账户，去移动10086微信后台点击-【我的服务】-【个人主页】即可！

3、检查光猫

✔如果光猫闪红灯，请插紧进户光纤头。

✔如果光猫没有亮红灯，说明光纤线路正常，可以试着重启。更多光猫情况，可戳下方二维码了解哦▼

4、检查路由器

✔确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题可关闭后等待几分钟进行重启。

✔如果是刚买回来的路由器，不懂得如何设置，戳下方二维码，大部分型号设置指南都有，根据你家的情况选择即可

5、检查电脑软件

✔网络助手类软件：使用其进行网络故障诊断，按结果进行修复！

✔重置电脑网络防火墙：打开“控制面板”—“Windows防火墙”点击“还原默认设置”进行重置；

✔网卡驱动损坏：重装网卡驱动，到官网上下载对应电脑型号的网卡驱动，双击安装。

6、大招

把所有线的两端都插紧，所有设备都断电几秒钟，再接通电源，百分之九十的故障都能好。

网速慢、卡怎么办？

1、如果是部分网页/App的网速慢

那可能只是该网页或者App的服务器问题，或者过多人数使用导致服务器不稳定，错峰再登录即可。

2、如果只是你的手机/电脑网速慢

✔手机慢：如果发现家人手机网速都很快，只有自己慢的情况，就要清一下手机的缓存，腾挪空间才能更快哦！

✔电脑慢：打开的网页上浏览器的工具→Internet选项→常规，点击删除cooking、删除文件、清除历史记录；以上操作完毕后，重启电脑。

3、发现所有的网页都很慢

如果所有网页打开都慢，很大程度上就是网速问题了，建议您调整光猫的摆放位置。

金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号，观察线路旁边是不是有放置功率比较大电器设备，比如空调、冰箱、电视等，这些尽量与光猫保持一定的距离。也可以把普通网线替换成抗干扰能力更强的网线。

电视无信号怎么办？

1、首先看机顶盒是否亮绿灯开机

2、再看机顶盒是否连接好HDMI或AV信号线

3、如果都没问题，就是电视的视频源没有切换正确

请找到电视机的遥控器，在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。

4、常见错误代码如下，可对号入座

（1）错误代码E000001：网络连接失败，请检查网络设置或重启机顶盒

✔处理指引:

1、检查光猫上网是否正常；

2、检查机顶盒、光猫或路由器之间的网线连接，各端口状态指示灯是否正常；

3、按顺序依次重启光猫、路由器和机顶盒；

4、检查光猫或路由器设置，必要时恢复出厂重新设置。

5、如果都没问题，尝试大招→重启所有设备

平时，请保护好那根细小的进户光纤；同时，减少出门，做好安全防护，少一份面对面，多两份安全！