烟台移动：【12345】有事找政府，心系你我他！

12345到底是什么？

小烟儿给您一一解答！

以往，很多市民都会有这样的苦恼：遇到问题想投诉，却搞不清楚热线号码和部门职责。12315、12368、12358……类似号码很容易让市民“蒙圈”。

为进一步畅通民意渠道，根据烟台市人民政府办公室下发的《烟台市政务服务热线整合工作实施方案》，烟台将整合全市政务服务热线电话，统一为12345政务服务热线，简称市热线平台。11月起，烟台市12345政务服务热线正式运行。那12345到底是个啥？请跟随小烟儿的步伐，让我们一起走近12345。

烟台政务服务热线整合为12345

烟台政务服务热线整合为12345后，无论涉及哪个政府单位的咨询、投诉、举报，广大市民都不用再费心去记那么容易混淆的热线号码了，直接拨“12345”就解决，工作人员来“跑腿”，负责登记、转办、办理、反馈，而且要限时办结，群众满意度将会大大提升。

年底前，中心对12330，12328，12333等5条热线电话实行并行接听，对12318、12336等10条热线电话实行呼叫转移，对市住建局6905969、市农机局6654347等38条热线电话予以撤销(或者撤销热线功能)，涉及的政务服务业务由市政务服务热线统一受理。

值得提醒的是，110、119、120等紧急类热线电话不在整合范围之内，如果有市民报警、遇到火情，家中有人突发急病，还是要单独拨打这几个电话号码。