延安移动：6888元买手机赠5388元话费 延安移动不承认此协议

近日，延安市民高女士在延安移动营业厅办理手机业务，花6888元就能拿到一部新的苹果7手机，每月可享返388元话费赠送服务，并书面办理了购机协议。然而，没想到手机到手没几天，却被告知当初购机时承诺的话费赠送无法兑现，这让高女士感到自己陷入了一个“消费陷阱”。

为享高额话费返还

市民在移动营业厅加钱买手机

今年“十一”期间，家住延安市区的高女士想着购买一部新手机，便来到位于延安市中心街的移动延安分公司营业大厅，想咨询下移动公司近开展的一些购机赠话费的业务。

据高女士讲，当天在移动营业大厅，一位挂有‘移动’胸牌的王姓营业员在得知她想参加购机赠话费业务时，便向其推荐了一部新款的苹果7手机，并称买这部手机划算。

“当时营业员王某告诉我，参与购机赠话费业务的该款苹果7手机，柜台展示的官网价格为6188元，但如果在6188元这个官网价格基础上再加700元，就可以参与移动公司举行的买手机送话费活动，享受两年内返还5388元话费的优惠。”

高女士称，想着花6888元买一部手机，还有5388元的话费赠送，算起来确实比较经济实惠，于是就同意了购买该款手机，并随后在该王姓营业员指导下，在一份盖有“移动通信集团陕西有限公司宝塔区分公司”公章，抬头为移动终端购机协议的制式合同上签字，并在该协议上写明了具体赠送话费金额、每月低消费等事宜。

根据高女士提供的双方签订的协议显示：甲方(移动宝塔区分公司)分24个月给乙方赠送话费5388元，每月低消费388元，前6个月每月赠送388元，后18个月每月送170元，2年内不能变。协议时间的有效期从今年11月1日起至2017年11月1日(实际应为2018年11月1日)。

　　购机后返话费承诺未兑现

　　延安移动公司不承认该协议

然而让高女士想不到的是，仅仅几天之后，当她再去营业大厅取购机发票时，却被该王姓工作人员告知，无法按购机协议上承诺的每月388元话费返还，现在只能每月送138元，而且还只送6个月。

“面对这种情况我肯定不答应，但对方表示他们也没办法，只能另行商议赠送话费事宜，直到11月初本应按照协议赠送话费的日期，但手机却没有收到相应的话费赠送。”

高女士称，让她不明白的是，自己和移动公司明明白白签有购机赠话费的协议，为何仅仅几天之后，这份协议就成了废纸一张，而且在协议承诺的有效期内，身为移动这么大一个公司还公然违约。

11月10日下午，在移动延安分公司，该公司客服部服务中心一位负责人在了解情况后表示，公司已经从网上知道这个事情，但针对该款苹果手机，移动公司从来没有该项购机返还话费活动。而对高女士手持的盖有移动公司公章的制式购机协议，该负责人称，因为目前客户服务中心并没有接到高女士的投诉，无法与客户高女士取得联系，无法确定这个协议是通过什么渠道来签订的，对于这份协议的真实性目前还无法证实。

“在移动营业厅工作人员介绍办理的手机套餐业务，同时还签订了移动终端购机协议，盖有移动公司的单位公章，难道这一切都是虚假的么?”高女士心中疑问重重，她表示，移动公司的做法已经构成违约，侵犯了消费者的合法权益，将向有关部门进行投诉反映。