淮北电信：安徽省淮北电信创新营业厅发展

　　为进一步提升渠道运营能力、提高核心旗舰店的影响力，安徽淮北电信淮海路营业厅创新思路、多措并举，综合完成率由原先不足50%提升至目前的近90%，在近期多个波次发展中连续两个月排名市公司。

　　淮海路营业厅在探索中创新。一是借助新媒体，拓展宣传覆盖面。联合电子渠道，开展“码上有礼”活动，客户进厅扫描微信二维码赠送礼品。收集客户资料，定期通过微信发布营销信息、节假日祝福信息等，发展业务的同时赢得客户好感。二是合理安排时间及导购人员，挖掘潜在客户。渠道中心定期组织淮海厅进行多形式的营销，将营销能力强的导购班次调整在月底月初客流较多时，在疏导客流的基础上推荐终端，介绍套餐，减少客户等待时间，提高签单成功率。三是研究客户行为，深度分析消费习惯。一方面提取2G老客户以及到期客户进行分析，另一方面针对自助缴费机上的缴费客户进行每月消费习惯分析，据此推荐客户向上签转套餐；借力终端引领，不失时机地介绍明星机应用，激发客户兴趣，养成客户买手机、办业务到淮海厅的消费习惯。同时，细分客户行为，规范服务动作，对老客户坦诚，对新客户热情，对急客户提速度，对大客户讲品位，对小客户算实惠，增加了进厅客流量。四是创新机制，充分调动人员积极性。打破原有工资制度，实施业务发展计件制，每月评选销售能手三名。岗位按月调整，拉开差距。加大激励扣罚力度，同时设立抢盘资金，本着先到先得的原则，针对高值、宽带重点业务进行抢盘。通过每日晨会总结前一天的业务发展，选取业绩好的人员进行总结并介绍经验，营造比、学、赶、帮、超的销售氛围。

　　此外，该营业厅还建立了各种兴趣小组，发掘员工的才艺，在激发内部活力的同时，借助销售话术比赛等方式，为营销拓展思路。