临汾移动营业厅“心级服务”再升级

临汾移动坚持以客户为中心，秉承心级服务理念，全心全意为客户服务。持续开展“防骗反诈、爱心助老、宽带义诊”等便民服务，为客户带来“舒心、暖心、贴心”的服务体验。

关怀银发，优先服务

临汾移动各旗舰营业厅，主动关爱老年客户，厅内设置老年客户爱心服务窗口并设立“银发专席”，方便进厅老年客户业务咨询、智能手机操作等帮助；60岁以上客户办理业务享受优先服务，配备老花镜，让老年客户看得更清楚；业务重点详细讲解，让老年客户听得更明白，为老年客户提供便捷安心服务。

延伸讲解，爱心服务

面对银发客户智能手机使用中存在的问题，开展定制服务。哪些电话不能接听，会不会是诈骗啊？如何能放心的使用流量；如何下载APP；如何保存日常照片；如何让手机更快一点……面对客户的个性问题，营业员快速转变为客户的讲解员，通过讲解与演示，让银发客户敢操作、会操作，解决个性化问题，让客户信任而来、满意而归。

反诈课堂 定制服务，为进一步推进营业厅防范电信诈骗工作，提高全民反诈意识和防诈能力，保障广大客户的财产安全，营业厅对进厅客户，特别是老年人和学生开展电信诈骗宣传活动，坚决筑牢反诈防线。营业人员向进厅客户散发防范电信诈骗宣传单页，并耐心详细讲述了电信诈骗的本质和典型案例，提醒老年客户一定要做好防范，不存侥幸心理，远离电信网络诈骗犯罪。

暖心关怀，上门服务

临汾移动持续开展银发服务进社区活动，把暖心课堂开到老年人的家门口，现场提供业务咨询、宽带义诊排障等服务。

“我老伴手机什么都没做，怎么能上不了网了呢，我也不会，想给外孙视频都不行。”进厅的王奶奶找到营业员求助。经核实，王奶奶老伴手机没欠费，有流量但未使用。建议本人来营业厅检查手机设置并检测手机卡是否有问题。经过详细了解，老伴出门不方便。了解情况后，营业厅安排专人前往王奶奶家里查看，发现老人家的手机流量，WiFi设置的开关均没有打开，营业员现场为客户做了设置并写下了操作步骤，还为客户将简单的智能手机操作进行演示，为老人解决了手机使用问题，老人对移动的贴心服务竖起了大拇指。

临汾移动将继续践行“全心全意，为您10分满意”的宗旨，持续开展各种形式的心级服务、助老行动、反诈宣传，以卓越品质赢得客户信赖，让移动心级服务常暖人心。