总机服务

　　一、定义：

“总机服务”业务是围绕政企客户多样化通信与信息需求，整合电信综合虚拟网、企业总机、一码通商务热线（统一号码呼入）、号百商旅及信息服务、会易通等产品功能与服务，实现统一业务受理、开通服务的综合通信与信息服务业务。

该服务集统一号码接入、网内短号互拨、同振、话务员转接、通信录更新、号百商旅及信息服务、会议电话服务等主要功能于一体，方便政企客户将分散管理的固定、移动通信方式进行整合，构建本地、本省或全国范围内本单位内部的固定电话、移动电话的综合通信网络，实现内部短号互拨、实惠方便；通过增加通信录自动更新服务、会议服务、话务员转接服务、自助管理以及商旅、信息服务等功能，进一步提高内部沟通便利性，提高工作效率。

电信“总机服务”，为政企客户提供了基于固定和移动通信结合的综合政企单位通信信息服务。可以实现：

　　● 跨地域、跨网络融合组网，提供更为快速和便捷的内部通信手段；
　　● 灵活的内部固定、移动电话短号互拨，通话优惠；
　　● 方便的总机查转、通信录更新；
　　● 高效的自主管理、方便的成本控制；
　　● 统一的语音门户、提升单位自身的形象；
　　● 丰富的号码百事通商旅和信息服务；
　　● 全球高效方便地进行会议电话通信服务。

电信“总机服务”可帮助客户方便内部沟通交流，节约内部通信成本，提升内部管理效率，支持政府或企业提升对外形象。

　　二、业务特点

　　组网灵活
　　在电信公用电话网与移动通信网覆盖的区域内，可以根据客户需要将固话、手机跨地域混合组网。
　　● 短号互拨、快速便捷
　　客户内部电话通过短号互拨，节省时间，方便记忆。客户可以根据编号规则和自身需求进行内部固话和手机的短号码自主编号。
　　● 电话一个不落业务调度功能
　　办公电话与电信的手机可以捆绑实现同振，公务信息/商机信息不会错过。
　　● 手机话费，灵活管理
　　客户可通过授权的管理员灵活配置内部人员手机由单位统一付费的被叫号码范围，设定月消费额度，单位内个人手机拨打单位允许范围内的电话可以设定由单位付费，其他电话或超出手机月消费额度部分的话费可以由个人付费，真正做到灵活方便管理。
　　● 一站服务，统一帐单
　　可实现电信固话和移动业务一站受理、开通和一张帐单收费，方便客户实现固话和移动话费的综合使用，提供便利的收费服务。
　　● 贴身秘书，通信助手
　　提供话务员转接和查询服务，可对单位网内号码进行查询及呼叫转接，不再需记忆或记录大量号码。
　　● 方便省时、高效的电话会议服务
　　无论客户身处何地，均可随时随地以固定或移动电话方式参加会议，方便协同工作，提高效率。
　　● 统一号码，提升服务形象
　　政府或企业采用全国或全省统一号码组建虚拟网，对外便于统一宣传，更好地服务公众或客户。

　　三、服务范围

“总机服务”业务面向电信固网和移动网络用户开放。

　　四、业务受理及咨询服务

电信的客户经理、营业厅、10000客户服务热线和网上营业厅均可以向客户提供业务咨询服务。

电信的客户经理和营业厅向客户提供本地业务受理。客户经理负责向客户提供跨域一站服务，包括业务咨询、受理、开通、收费、故障申告、技术支持等。