一码通-商务热线（4008业务）

　　业务功能

　　统一号码接续：
　　在全国范围内，无论主叫用户在何地，只需拨“4008xxxxxx”号码，不需加拨区号，便可按照企业客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的呼叫中心。

　　电话自动分配：
　　可按主叫拨打电话的位置、时间、流量等将呼叫接续到不同呼叫中心。

　　黑白名单：
　　业务客户可以事先指定允许或禁止某些地区的电话拨入。

　　专用密码：
　　企业客户可以事先要求所有来电都需要先输入正确的密码后才能接通。

　　呼叫可转移：
　　具有被号码忙或无应答转移功能，可将拨打的电话转接到其他呼叫中心。

　　话费分摊：
　　在主叫用户与被叫企业客户之间分摊通信费用，主叫支付市话费，被叫支付业务费。

　　费用控制：
　　可以对每月总费用或每月总来话次数设定上限，超过后自动停止接续。

　　呼叫分析：
　　当企业客户需要时，可向其提供呼叫分析报告，内容包括： 呼叫、遇忙、无应答的数量，通话总时长，平均通话时长，并对使用情况提供专家级的分析。

　　性能特点

　　用户使用统一的号码拨叫，便于用户记忆并享受统一标准的服务；同时便于企业统一品牌的宣传。企业客户可利用费用控制功能，掌握自己的费用。

　　比较好的服务：
　　可一站受理，一站结算，也可分省结算等。

　　前期投资少、后期麻烦少：
　　有效地利用电信的资源，不需组建内部网络所需要的联网设备和租用数字专线，不需网络和设备维护。

　　项目实施快：
　　可依托电信顺畅的业务流程迅速开通并充分利用电信庞大的网络，减少联网工作量。

　　通信质量得到保证：
　　信息在电信公用电话网上传输，质量稳定可靠。

　　无瓶颈、接通率高：
　　中继线路充裕，话务量动态分配，在突发性大话务量时保证客户的接通率。

　　便于网络扩容和网络结构改造：
　　依托电信庞大的公网网络，可灵活地扩容改造。

　　由电信级专家帮助企业进行网络和业务整合，为企业提供整体解决方案，并优化网络以提升网络能力、提高通信质量。

　　组网方式示例

　　全国呼叫中心??集中式

　　全国呼叫中心??分布式

　　分散式??两级结构

　　适用范围

　　需要建立企业客服中心（呼叫中心）的证券、基金公司。

　　在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位（主要包括IT电子设备制造业，交通运输仓储业，及全国性连锁企业等）。

　　寻呼台、信息台、互联网公司（ISP）等。

　　未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业。

　　业务受理与服务咨询

　　由电信集团公司大客户事业部或各省级电信公司大客户服务部门负责向客户提供全面服务。