希尔顿将取消48小时客房预订政策

　希尔顿自7.31起开始施行48小时取消客房预订政策，该政策规定住客取消客房预订必须至少提前至48小时前，否则酒店将收取一晚住宿费作为取消手续费，自美国和加拿大地区希尔顿各品牌酒店将从7月底开始率先实行。

希尔顿这个政策和万豪酒店不谋而合，同时也是基于希尔顿酒店定期检查旗下5000多个酒店里客户预订和取消的模式，发现了过去几年取消率上升的趋势，因此决定实施新的政策，大限度地为客人提供可用房间。这么做，商务旅客、休闲旅客和酒店业主都可以受益。”

由于希尔顿和万豪实施新的取消预订政策，一些酒店业观察家认为，希尔顿新政策旨在阻止人们使用TripBam等酒店预订软件，TripBam可以监控酒店房价，如果发现有价格更低的，则会取消订单并重新预订。但是，TripBam的首席执行官却不这么认为。执行官指出，TripBam已经有一个及时停止搜索的机制以避免处罚。所以这一政策对他们来讲没有太大的影响。

据TripBam的首席执行官透露，目前，许多企业用户已经与酒店谈判，达成了当天取消预订的协商价格条款。那些与大公司有大量业务往来的酒店不会想招惹麻烦。同时他也表示，TripBam分析了1500家公司的600万条预留资料，以确定新政策的潜在影响。通过数据分析，他们发现，通常商务型旅客在48小时内取消或更改预订的比例仅为4.9％，其余的95.1%则办理了入住手续。但是对于一些散客来说，如果不注意酒店的这一条款，那么将更有可能不得不支付罚款。

此项新政策对于酒店行业来说，是为了追求商业利润保证入住率稳定。因为如果客户在后时刻取消预订，那么酒店需要更多的销售任务去完成，这种情况对酒店行业来说很痛苦，因此在客户在入住前五至三天酒店会想要尽可能减少取消预订的情况。