便民热线太多记不住，建议“多线合一”一个佳

　　东方网1月17日报道：12319城建服务热线、11185邮政热线、12369环保热线、962121房管热线、12333社保热线、12315消费权益热线、962110公安热线……目前，上海有众多的热线服务电话，有些号码知晓率很低。对此，委员朱植宙建议，不妨对这些热线进行“多台合一”。

　　朱植宙委员指出，繁多的热线，让大多市民还是习惯遇事拨打110，不可避免地占用宝贵的出警资源，且由于事发突然或场地限制等客观因素，市民也无法快速查到各种求助热线号码。此外，热线虽多，但彼此缺乏协调沟通，信息利用率不高，对政府资源形成浪费。

　　在国外一些地方，特别服务电话只有两个，一个是紧急求助电话，另一个是非紧急求助电话。在国内，北京也于三年前实现了“多台合一”，北京市民只要拨打“12345”号码，就可以查询、转接所有政府服务热线和公益服务热线进行求助、反映问题。因此，朱植宙委员建议，上海尽快整合繁多的便民热线电话，形成一个呼叫中心，“老百姓的记忆不是都超群的，需要百姓记住的求助热线号码，应该是越少越好、一个佳！”