电信业务知识问答

　　问：用户办理电信业务时，电信营业部门应向用户提供哪些服务项目？

　　答：用户办理电信业务时，电信营业部门应主动向用户介绍或提供该项业务的使用方法和业务宣传资料，其中包括该项业务的功能、收费标准、交费方法和时间，障碍申告、咨询服务电话等，并以格式合同或协议的方式明确企业与用户双方的权利和义务。

　　问：各电信企业的营业厅（场所）应公布哪些服务内容？

　　答：各电信企业的营业厅（场所）应公布本企业服务项目、服务标准（含服务时限）、服务范围、收费项目和资费标准、客户服务中心电话或热线（监督）电话号码。

　　问：电信企业免费提供的特服电话号码有哪些？

　　答：电信企业应免费提供火警（119）、匪警（110）、医疗急救中心（120）、交通事故报警（122）电话的接入服务。

　　问：用户要求电信企业提供长途及漫游话费详细清单，是否要收费？

　　答：电信企业应根据用户的需求，免费向用户提供长途及漫游话费详细清单。

　　问：用户使用电话信息服务（声讯台）如何收费？

　　答：根据电信条例规定，信息台在提供信息服务时，应向社会公开各类信息内容及计费标准。当用户拨通信息台后，信息台应免费向用户播送信息收费标准提示音，以供用户选择。用户可以要求信息台免费提供收费清单。

　　问：电话号码冻结的短时限是多少天？

　　答：电话号码冻结的时限：短为90天。

　　电话号码冻结的时限是指该号码注销后至重新启用所需要的时间。

　　问：关于电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者应如何处理？

　　答：根据电信条例第三十五条规定，电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求用户补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。对超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供服务。电信用户在电信业务经营者暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。

　　问：各电信企业在新用户入网选号时，能否收取选号费？

　　答：不能收取选号费，各电信企业要加强管理，严禁以任何名义变相收取选号费用。

　　问：请问各电信企业客户服务中心电话号码是哪些号码？用户拨打各电信企业客户服务中心电话号码是否收费？

　　答：各电信企业客户服务中心电话号码如下：

　　电信：10000

　　移动：1860

　　联通：1001

　　铁通：10050

　　网通：10060

　　本企业网内用户拨打本企业客户服务中心电话号码免费，拨打非归属企业客户服务中心电话号码，则按本网收费标准收取通话费。