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集号吧400电话增值业务“来电记忆”功能正式上线!

2018-01-22

400电话会提升企业的电话接听量,但是,也会造成同一个客户多次拨打400电话跟不同的客服人员取得联络。多个客服同时处理同一件事情,造成企业工作效率低下,那么如何才能避免这样的问题呢?




今天集号吧小编要告诉大家400电话新功能


集号吧400电话来电记忆功能正式上线啦!


来电功能介绍



来电记忆功能开通之后,客户来电时会优先呼叫近应答的接听人员。比如400电话绑定了ABCD四个员工的电话,有客户拨打400电话由A员工接听电话。


在接听电话之后的一个月内,客户再次拨打该公司的400电话,则会自动转接到A员工的电话上,实现一对一的服务。若遇到A员工忙线、超时未接听、离线等情况则按照“呼叫顺序”的设定规则来分配。


来电记忆功能的优势



来电记忆功能使用之后降低企业和客户的时间成本,轻松实现同一个客户同一个客服人员跟进,避免重复跟进的情况。


在开通IVR语音导航的情况下,不同层级之间也可以实现来电记忆功能。例如客户通过IVR语音导航选择与销售人员沟通,之前与B业务员已经取得联络,下次拨打,同样会直接转接到B业务员继续沟通。


如何开通来电记忆功能

  1. 登录您的400电话后台,点击菜单,找到增值业务查询选择增值业务管理。

  2. 进入增值业务管理界面,点击你要开通来电记忆功能的400电话的企业。

  3. 选中序号之后,点击上方的开通增值业务。

  4. 进入增值业务开通的界面,选中增值业务点击下拉菜单,选中“来电记忆”,点击开通。

    完成以上步骤,来电记忆功能就可以使用了。如果您在使用的过程中,有任何疑问也欢迎通过留言的方式与我们联络。

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