移动停机（挂失报停）/复机问题集锦

一、业务介绍

停机是指您申请暂时停止使用移动电话号码或宽带业务。复机是指您在停机状态下申请重新开通使用移动电话号码或宽带业务。

二、受理方式

手机号码网上营业厅营业停/复机仅限实名制登记客户办理。

仅办理手机号码营业停机：发送短信“2100*服务密码”到10086。

拨打10086客服热线。

三、手机号码停/复机办理说明

1、前往营业厅办理需携带您的有效证件原件或单位公章及经办人的有效证件原件。

2、因全月营业停机会产生停机保号费，如果您在营业停机期间产生欠费，将会进行账务停机。如果您账务停机60天内没有缴费，号码将被销户；如果您在账务停机60天内缴清欠费，将恢复为营业停机，直到您申请复机。

四、宽带业务停/复机说明

1、宽带包年、包半年客户在包年、包半年期限内不允许办理营业停机。

2、融合套餐客户办理宽带营业停机之后，融合套餐的保底月费要正常收取。

3、宽带营业停机90天后系统做自动拆机处理。

4、仅限归属地移动营业厅或者网上营业厅办理。

资费内容：

1、手机号码全月营业停机需收取停机保号费5元/月。如果您有参加过话费、终端预缴等保底消费活动，如果活动规定协议期内停机仍需正常收取保底费用，则全月停机仍将按照活动规定每月收取保底费用。

2、手机号码办理停复机当月将按全月收取套餐月费及增值业务月功能费。

停复机均当天生效。