江苏电信售后服务相关问题集锦

很多江苏电信的用户近反应不知道在遇到售后问题时候该怎么办。小编整理了江苏电信涉及售后服务问题的处理周期和注意事项。

电信售后服务处理周期:

退货处理周期:自接收到问题产品、购机发票、保修卡、检测报告且经审核真实齐全之日起为您发起;

退费周期:因涉及银行退款需7-15个工作日之内为您处理完成;

换货处理周期:自接收到问题产品、购机发票、保修卡、检测报告且经审核真实齐全之日起15个工作日之内为您处理完成;

注:国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，售后服务处理周期也相应延长。

特别说明,以下情况欢go网站售后服务不予办理退换货:

1、任何非欢go网站出售的产品(序列号不符) ;

2、号卡套餐的退机业务不予受理;

3、对于过保产品(超过《移动电话机产品修理更换退货责任规定》中所列的三包有效期的产品) ;

4、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题,或撕毁、涂改标

贴、机器序号、防伪标记;

5、产品的外包装、附件、赠品(券) ( 需要和主产品一起退换)、说明书及保修卡不完整发票缺失或涂改;

用户售后发起通道:

1、通过江苏电信网上营业厅/掌上营业厅-天翼生活首页或活动页面联系在线导购，工作时间: 9:00- -22:00(周一 至周日) ;

2、号卡宽带类售后:联系10000号;

3、终端类售后:联系025-52395726 (工作时间: 9:00-18:00周一至周日)

一切问题请以电信官网通知为准。