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携号转网反而引起运营商之间的恶意竞争?

2019-12-03

大家都知道,携号转网是电信部门为了使广大用户得到更好的服务,在不换原来号码的情况下自由选择适合的运营商为其服务。对用户来说确实是好事,但是对于运营商来说,可能就不是什么好事了。因为这意味着自己客户流失的风险加大。

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据了解,在近日中国移动举办的一次携号转网媒体沟通会上,中移动就公开严厉斥责在携号转网进行期间,有“竞争对手”通过组织“代客投诉”等不正当竞争行为,造成中移动基层单位工作服务的被动,给其正常经营带来了干扰。

“一些竞争对手为发展客户,居然在客户不知情的情况下,代表客户来投诉的比率,占了中国移动投诉的53%;还有一些客户突然的无理投诉也占了45%。”中移动里一位内部人士是这样介绍的。

在今年7月湖北省通信管理局对携号转网工作进行现场检查时发现,湖北武穴市电信分公司和大冶市联通分公司存在代客投诉问题突出的情况。同时监管方对这两家电信、联通分公司在客户没有携转意愿且不知情情况下还“代客投诉”进行携号转网的不正当竞争行为进行了通报批评,并责令其严肃整改。

携号转网的本意是促进行业有序竞争,让用户来选择网络好、服务好,性价比好的通信服务提供方,从而倒逼运营商提升服务及网络质量。

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但从目前某运营商的这些“小动作”来看,显然是借携号转网来进行恶意竞争的意味更强一些。

不得不说,携号转网的确已触及到运营商的核心利益。但运营商们要发展要竞争,最终要比拼的还是产品、服务、网络质量等硬实力。而不是靠耍耍“代客投诉、代客申请、代客转网”这种恶意竞争的“小心机”。

奉劝各大运营商,应该有自己的诚信和底线,多花点心思在如何服务好客户,不要动这些歪脑筋。


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