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移动回应“携号转网难”

2019-12-03

近日,很多网友反应携号转网存在很多困难。我们来看移动如何回应。

转出限制到底有多少?

前期部分客户反映,在办理携出服务时,存在携出条件不清晰等问题。中国移动再次明确携出条件。

首先是符合号段范围。除卫星移动业务号码:网号为1349、174等号码;转售号码:网号为170、171、162、165、167等号码;物联网专用网号,如146、148、149、140-144、1064,其余号段均符合携转范围。

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其次是符合“国五条”要求:已在原签约的电信业务经营者办理个人真实身份信息登记入网。现阶段单位证件入网的政企客户应当将号码过户至自然人名下,再申请携号转网携出服务;处于正常使用状态(非挂失、停机等);与携出方结清已出账电信费用,如有未出账的电信费用(例如国际漫游费用等),与携出方已约定缴费时间和方式;与携出方无在网约定期限限制的协议,或已解除在网期限限制;距离最近一次携号转网已满120日(自然日)。

第三是无影响他人付费或使用业务。符合携转条件,但由于涉及到影响他人付费或业务使用,需要先办理业务变更确认后,再办理携出。目前为8类“固移融合、主副卡、一卡双号、一号多终端、托收、家庭网/亲情网(群主)、共享业务(群主)以及未完结的工单”。

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携号转网要等到2050年?

此前,部分用户在查询办理携号转网资格时发现,存在2050年才到期的业务,对此,中国移动给出解决方案。

首先规范合约期限:对无固定合约期及合约期过长协议进行全面梳理,比照合同法相关条款,合约周期不超过20年。其次解决历史遗留:对合约期超过20年的老客户,全部调整为不超过20年;对新办理合约客户,统一按新协议执行。此外推动协议可视化:中国移动积极推动协议的电子化、可视化,方便客户和一线服务人员查阅。

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靓号携转要注意什么?

对于存在靓号协议未解除,导致客户不能直接携出问题,中国移动昨天也给出解决方案,如客户靓号协议已到期,可自由携出;如客户靓号协议未到期,且协议中明确的解约条款, 按条款执行;如客户协议未到期,且协议未明确解约条款,根据合同法的相关条款,解除协议后即可办理携转。

中国移动介绍,目前已开通多途径咨询办理:已开放10086、线上APP、营业厅等多种通路咨询、办理携转服务,营业厅近5000家,下一步将进一步扩大范围;10086热线建立了携转专席为客户提供相应服务, 线下营业厅设置携号转网专席,提供一对一咨询、服务。


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靓号经纪人 李丛
电话/微信:15737758675

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