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5G套餐将会迎来什么改变?

2021-01-14

回顾2020年,对于运营商来说,这一年过得艰辛但好在还是做出不错的成绩,比如说5G业务。据工信部新数据显示,我国已建成全球大5G网络,累计已建成5G基站71.8万个,推动共建共享5G基站33万个;三大运营商5G套餐用户累计突破两亿户。此外,随着5G网络覆盖的不断深入,5G+多种新兴技术融合千行百业当中,加速了国内经济复苏及为业务增长带来了新的动力。

2021年是5G商用的第二年,对于运营商来说,发展5G是他们的首要任务,他们将更多资源倾向于发展5G业务。对于用户而言,与他们直接相关的便是5G套餐,众人对新一年的5G套餐变化有了更高的期待,特别是在资费及产品内容这两方面。那么与2020年相比,2021年的5G套餐将会有哪些变化呢?

虽然5G在2020年取得不菲的成绩,但就网络覆盖、产品体系完善度及5G应用普及而言,仍处于发展初期。在新增用户触及天花板,存量运营成为新的竞争焦点环境下,如何发展新用户,如何将存量用户快速转化为新5G用户成为运营商当下需要考虑的问题。笔者认为,在新的一年当中,运营商加快5G网络建设的同时在5G产品方面,将从产品内容、宣传推广,服务质量等方面入手,制定出优的套餐方案取胜用户,加快5G用户发展。

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5G套餐变化更强调内容丰富性:

在4G时代末期,用户已不再是单纯使用语音或流量,无限量套餐及互联网卡的推出使得用户对定向流量、权益产品的需求日益增多,常规套餐无法满足用户的新需求。近几年,新推出的套餐在原有的基础上有了进一步的优化,不再局限于常规流量、语音等内容,如移动的校园学霸卡——39元首年享55G流量,其中30G为定向流量,这种套餐变化也持续到了5G时代。从三大运营商的主推5G套餐可知,除包含常规流量、语音之外,还包含生态权益、会员权益等内容,产品内容更丰富。

在新的一年当中,5G套餐还能如何改进才能更吸引用户的注意力呢?

,产品内容继续多样化。常规套餐叠加权益产品这一基础操作将成为未来产品竞争热点。如今运营商的互联网产品,除包含定向流量之外,一般还叠加生活权益,如视频会员、音乐会员,相比常规套餐,优化后的新套餐更具有特色,竞争优势更明显。为发展新用户,在新5G套餐内容设计这方面,除了参考4/5G常规套餐的内容之外,运营商考虑也将会更全面,更注重产品内容丰富性。

第二,产品体系多样化。虽有互联网性质的产品,但在产品设计方面也会保留一部分原套餐的自由性,而这部分产品专为非流量用户设计,特点是由用户自己选择自己需求产品,如移动之前推出的自由选套餐,用户根据自己消费情况选择单一的语音套餐、单一的流量套餐。在新的产品体系当中,将会出现生活权益、5G应用产品等内容供用户按需选择。

第三,家庭5G产品融合化,未来电视、智家应用产品将成为宽带套餐内容的标配,高质量用户的发展离不开这些产品的叠加。

四、目前国内还存在不少2/3G用户,随着技术的进步,国内退网条件逐渐成熟,挽留这些用户,除升档这一手段之外,向这批用户精准推送合适的5G升级包,让其在原套餐基础上体验更快的5G网络速率,提升用户满意度。

五、5G时代将更关注用户服务质量,影响运营商用户快速发展的因素除套餐内容、价格之外,还有就是他们所提供的服务,包括售前售后答疑、装维响应速度等。

总而言之,好的服务是取胜的关键环节,不容忽视,无论是新户还是存量用户,享受一个好的服务是用户的权利。因此,提升服务质量关乎运营商的口碑,需重视起来。无论后来套餐及服务如何变化,都需遵循一个原则,那就是从客户需求出发,制定客户所需的产品服务。

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