移动如何挽留老客户？

人尽皆知，现在是科技时代，是互联网时代，人们的生活越来越方便，越来越省事，以前想吃什么还得出门去买，可是现在只需要在家用手机轻轻一点，就会有人可给你送上门。

不过，这些都有一个前提，你必须要在有网络的情况下才可以使用，而在我国大的三个通信运营商分别是移动、联通、电信，作为这三大运营商中晚起家的移动，却是用户多的。

不过，近些年有许多移动的老用户反映，现在移动是越来越抠了，对于一些新入网的新用户优惠力度大，可是对于移动的老用户不仅没有优惠，而且有时还很坑，让许多移动老用户苦不堪言。

国内有很多的用户都是选择移动的，和其它两大运营商不同的是，移动9亿的用户在通讯市场上占据绝对的优势，也奠定了移动大运营商的位置。

虽然移动的用户量是多的，但同时问题也不少。从一些用户的反映来看，套餐资费不透明，专业术语多表述不清晰等等问题成为了用户携号转网的理由。自从去年年底携号转网开启以后，对移动不满的人都流向了电信、联通。甚至不少用移动号码用了十几年的人也想转网了，因此，近期移动出台了一系列福利措施给与老客户。

1.免宽带费特权：

这是携号转网之后，移动主打的一个捆绑老用户的方式。毕竟，随着4G和5G时代的相继来临，流量一时间成为很多用户选择套餐的一个标准，而宽带的地位自然也水涨船高，几乎成为了家家户户必备的东西。移动出台的免费宽带，虽然号称是免费的，但实际上也有门槛。首先，你得是老用户才有资格。其次，每月的套餐消费，才是真正的问题。老用户只有将套餐消费提升到一定级别，才能享受到免费宽带福利。且不说安装需要排队和服务费，光是宽带的质量就令人堪忧，如果只是用来刷视频还好，若是打游戏那就得好好考虑考虑了。

2.免费升级套餐：

升级套餐，其实是一个幌子。很多用户应该有过这样的经验，会莫名其妙接到移动客服打来的电话，向自己推销一些优惠套餐。且不说这些是外包人员，并不是真正的移动客服，光是套餐的优惠力度，并不一定比之前的老套餐好。他们大多都是用三个月免话费，或者赠送流量的方式，吸引老用户更换套餐，可是当你真正更换后，才会发现套餐的资费高，优惠力度并不行，而且套餐还有绑定时间限制，起码一年之内不能更换，而再想更换老套餐，基本上是不可能的事情了。

3.网龄特权：

网龄，指的是用户使用移动号码的时间，而且是一个号码使用的长。即使你使用的号码再多，现在正在使用的那个时间不长，也一样没用。而且，现在三大运营商都在推行星级，基本上你在每家都能享受到福利。当然，这个福利并没有多高，基本上就是送一些流量而已。

4.积分：

移动用户都知道，在移动的运营体系中，积分是非常重要的。可能很多人都忽略了移动给予的积分，有些人在不知不觉中就积累了几千积分。等积分到期了也没有使用，其实积分会根据使用时间，消费情况等等因素给予用户一定的积分。积分可以用来兑换相应的物品，比如话费，流量。用户可以根据自己的需要兑换话费或者流量，总比等时间过期清除积分要好得多。

这大看起来微不足道，可实际上却能在关键时刻带来帮助。比如月末流量不足了就可以考虑兑换。

5、星级用户：

移动为了鼓励用户套餐消费，推出了星级服务。从1星到5星，每一个星级都有不同的特权。大部分的用户都是在3星左右，升级到5星大部分都是10年以上的老用户，而且有稳定的套餐消费。

可以保证每个月准时缴纳话费，不拖欠，不违约等比较好信用行为就会逐渐升级为5星级用户。这是非常难得的，星级越高的用户享受的待遇就越好。比如延长待机时间，客服优先接入等等。

移动存在的问题在经过整改以后也在不断的优化，可能无法做到让每个人满意，但作为大运营商，有责任给用户提供更比较好的服务。用户的口碑自然都是希望移动可以做的更好，要不是移动，一些偏远的地区都无法连接信号网络。