上海移动营业厅“线下”服务有序回归

为了降低聚集性风险，上海移动复工营业厅采取“线上预约、线下受理”的服务方式，市民可登录“上海移动和你”APP查看并选择就近复工营业厅预约，也可拨打10086客服热线咨询详细预约信息。

此外，上海移动在复工营业厅现场张贴“场所码”、陆续部署“数字哨兵”，复工员工确保48小时核酸阴性且每日至少一次抗原，采用增强型防护方式，给市民提供一个安心的服务环境。

和掌柜一起走进一线

看看移动人的复工现场吧

黄浦区 斜土路营业厅

异地开卡解忧愁

复工以来，线下业务需求量大，各复工营业厅的工作人员都忙得不亦乐乎。在斜土路营业厅，厅经理李响表示：“今天应两位客户所需，帮助他们完成了本地号码开卡，客户终于可以通过登录互联网医院进行线上就诊及配药，情绪非常激动，也向我们表示了万分感谢。我们能通过通信服务帮助大家解决急难愁，也感到非常高兴。”

静安区 南京西路营业厅

防疫窗口不歇业

早在4月中旬，上海移动南京西路营业厅已开通防疫服务应急窗口，5月16日起，面向所有预约用户提供“线下”业务服务。南京西路营业厅曾服务了一位响应国家号召应征入伍的小伙子——他于3月中下旬直接从大学前往惠南镇集训，部队开拔前才了解到新兵入营所持手机号非本人实名制号码，不符合相关规定，需进行过户。营业厅的工作人员通过企业微信核对了这位用户的信息，经过多方协调为其办理了更名及所需业务，还获得了用户的感谢信。

杨浦区 逸仙路营业厅

贴心服务暖人心

5月18日是逸仙路营业厅复工第一天。化身“大白”的工作人员努力克服重重困难做好客户服务。这天，一位用户因为手机无法通信，提前线上预约后前来现场办理补卡，工作人员在核实情况后，当即为客户受理应急补卡业务，并以最快速度完成业务办理。当手机恢复正常通讯的那一刻，用户激动得连连向他表示感谢。

虹口区 广灵四路营业厅

紧急补卡不用等

5月19日，上海移动广灵四路营业厅正式复工。工作人员一大早便在厅内开展消杀工作，全面保障厅内防疫安全，迎接前来办理业务的用户。首位来厅的用户是虹口区凉城街道的一名志愿者，因为手机遗失急需办理补卡业务。工作人员热情、熟练地为他完成了补卡业务，以最快的速度帮助他恢复手机通信。志愿者对两位坚守在营业厅一线的员工连连赞赏，他说：“感谢你们的挺身而出，因为有你们的‘疫’路坚守，保障了我们的通信通畅，向你们致敬！”

闵行区 水清路营业厅

消毒消杀不松懈

5月18日上午9：00，随着网点卷帘门的缓缓上升，闵行移动水清路营业厅开始线下营业，两名营业员戴着口罩、身穿防护服，一丝不苟地做好厅内消毒工作和客户服务工作。一天下来，身上的衣服早已湿透，复工首日，他们共计为9位用户办理补卡业务，缓解了客户燃眉之急。

宝山区 宝山营业厅

用心服务解难题

5月22日，宝山营业厅刚一开门就迎来一位非常焦急的用户，他表示自己的手机上网极慢，几乎没法使用。工作人员及时安抚了客户的情绪，通过核查，发现用户手机流量已达到200G的限速封顶。根据公司疫情期间的特殊处理流程，工作人员为客户申请恢复了上网功能，并结合实际向用户推荐更为合适的产品，让用户无需额外支付高额流量费，就可以安心上网，客户当即同意办理，并对移动在疫情期间的贴心服务表示高度认可。特殊时期，来厅客户都有急切且难以解决的诉求，上海移动营业厅的一线工作人员在严格遵守防疫要求的同时，秉承着“沟通从心开始”的服务理念，为客户提供优质、有序、安全的线下通信服务，保证用户“紧急而来，满意而归”。

青浦区 城中东路营业厅

请缨上阵冲一线

5月16日，位于青浦区的上海移动城中东路营业厅恢复线下营业，香盈夏网格长吴健主动请缨成为第一批复工人员，认真清点防疫物资，为开厅做好十足的准备。作为移动人，急客户之所急，能为客户尽自己的绵薄之力，是自己的分内事。吴健表示：“青年振奋、青年强健、青年努力、青年希望。愿疫情早日结束，愿快乐互相传递。”