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上海移动营业厅“线下”服务有序回归

2022-05-25

为了降低聚集性风险,上海移动复工营业厅采取“线上预约、线下受理”的服务方式,市民可登录“上海移动和你”APP查看并选择就近复工营业厅预约,也可拨打10086客服热线咨询详细预约信息。

此外,上海移动在复工营业厅现场张贴“场所码”、陆续部署“数字哨兵”,复工员工确保48小时核酸阴性且每日至少一次抗原,采用增强型防护方式,给市民提供一个安心的服务环境。

和掌柜一起走进一线

看看移动人的复工现场吧

黄浦区 斜土路营业厅

异地开卡解忧愁

复工以来,线下业务需求量大,各复工营业厅的工作人员都忙得不亦乐乎。在斜土路营业厅,厅经理李响表示:“今天应两位客户所需,帮助他们完成了本地号码开卡,客户终于可以通过登录互联网医院进行线上就诊及配药,情绪非常激动,也向我们表示了万分感谢。我们能通过通信服务帮助大家解决急难愁,也感到非常高兴。”

静安区 南京西路营业厅

防疫窗口不歇业

早在4月中旬,上海移动南京西路营业厅已开通防疫服务应急窗口,5月16日起,面向所有预约用户提供“线下”业务服务。南京西路营业厅曾服务了一位响应国家号召应征入伍的小伙子——他于3月中下旬直接从大学前往惠南镇集训,部队开拔前才了解到新兵入营所持手机号非本人实名制号码,不符合相关规定,需进行过户。营业厅的工作人员通过企业微信核对了这位用户的信息,经过多方协调为其办理了更名及所需业务,还获得了用户的感谢信。

杨浦区 逸仙路营业厅

贴心服务暖人心

5月18日是逸仙路营业厅复工第一天。化身“大白”的工作人员努力克服重重困难做好客户服务。这天,一位用户因为手机无法通信,提前线上预约后前来现场办理补卡,工作人员在核实情况后,当即为客户受理应急补卡业务,并以最快速度完成业务办理。当手机恢复正常通讯的那一刻,用户激动得连连向他表示感谢。

虹口区 广灵四路营业厅

紧急补卡不用等

5月19日,上海移动广灵四路营业厅正式复工。工作人员一大早便在厅内开展消杀工作,全面保障厅内防疫安全,迎接前来办理业务的用户。首位来厅的用户是虹口区凉城街道的一名志愿者,因为手机遗失急需办理补卡业务。工作人员热情、熟练地为他完成了补卡业务,以最快的速度帮助他恢复手机通信。志愿者对两位坚守在营业厅一线的员工连连赞赏,他说:“感谢你们的挺身而出,因为有你们的‘疫’路坚守,保障了我们的通信通畅,向你们致敬!”

闵行区 水清路营业厅

消毒消杀不松懈

5月18日上午9:00,随着网点卷帘门的缓缓上升,闵行移动水清路营业厅开始线下营业,两名营业员戴着口罩、身穿防护服,一丝不苟地做好厅内消毒工作和客户服务工作。一天下来,身上的衣服早已湿透,复工首日,他们共计为9位用户办理补卡业务,缓解了客户燃眉之急。

宝山区 宝山营业厅

用心服务解难题

5月22日,宝山营业厅刚一开门就迎来一位非常焦急的用户,他表示自己的手机上网极慢,几乎没法使用。工作人员及时安抚了客户的情绪,通过核查,发现用户手机流量已达到200G的限速封顶。根据公司疫情期间的特殊处理流程,工作人员为客户申请恢复了上网功能,并结合实际向用户推荐更为合适的产品,让用户无需额外支付高额流量费,就可以安心上网,客户当即同意办理,并对移动在疫情期间的贴心服务表示高度认可。特殊时期,来厅客户都有急切且难以解决的诉求,上海移动营业厅的一线工作人员在严格遵守防疫要求的同时,秉承着“沟通从心开始”的服务理念,为客户提供优质、有序、安全的线下通信服务,保证用户“紧急而来,满意而归”。

青浦区 城中东路营业厅

请缨上阵冲一线

5月16日,位于青浦区的上海移动城中东路营业厅恢复线下营业,香盈夏网格长吴健主动请缨成为第一批复工人员,认真清点防疫物资,为开厅做好十足的准备。作为移动人,急客户之所急,能为客户尽自己的绵薄之力,是自己的分内事。吴健表示:“青年振奋、青年强健、青年努力、青年希望。愿疫情早日结束,愿快乐互相传递。”

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