广电5G新用户套餐常见问题

新用户套餐常见问题

Q：套餐外流量和语音如何收费？

A：超出套餐外的流量和语音按照套外资费和用户实际使用收费，相关资费信息参照套餐详情。

Q：是否可以变更套餐？

A：在售套餐可互转，当月申请，次月生效。已办理合约的用户可申请向上档位变更，当月申请，次月生效。合约期取高，从生效月重新算起。当前计费周期可多次变更套餐，变更结果以后一次为准。

Q：套餐内语音没有用完的是否可以下个月继续用？

A：套餐包含语音拨打分钟数仅限当月使用。

Q：套餐内流量没有用完的是否可以下个月继续用？

A：套餐包含流量当月未使用部分可结转下月。结转流量次月月底失效。若您办理了套餐变更（含档位变更、变更回原套餐、新增副卡）、销号等业务，或者手机号码整月处于停机状态，当月剩余流量将无法结转。套内优先使用结转流量。

Q：主副卡之间通话是否免费？

A：主副卡之间国内语音（不含港澳台）通话免费。

Q：开通亲情网有哪些要求？

A：办理套餐用户可开通亲情网功能，主号按10元/月收费，成员号码不收费。主号可免费添加3张成员号，超出3张成员号后，每加一张成员号按1元/张/月收费，多可添加18张成员号，一个号码只能加入一个亲情网。成员间国内语音互打免费（不含港澳台）。

Q：有哪些终端型号支持192号卡？

A：用户可登录网址https://shouji.10099.com.cn/list/查看新终端支持情况以及相关型号升级操作说明。