移动积分常见问题？

1．我的积分是如何计算的？

答：月度话费消费产生的积分=话费账单实际已支付的金额（元）× 回馈系数

其中：

(1)话费账单实际已支付的金额，剔除了优惠及赠送的话费。

（2）回馈系数按您的网龄或全球通级别增加。您开通并在积分倍享合约生效后，按“回馈系数”规则约定的系数回馈；未开通积分倍享合约，则回馈系数统一为“1”。

2．我的积分回馈系数为什么和原来不一样了？

答：您原来的积分回馈系数是根据您的星级确定的，本次移动根据市场发展和客户需求变化，优化了积分回馈系数的确定方式，即：非全球通客户的积分回馈系数按网龄确定；全球通客户的积分回馈系数按级别确定。感谢您的理解！

3．我的积分回馈系数是如何确定的？

答：未开通积分倍享合约，回馈系数默认为“1”。开通积分倍享合约后，按“回馈系数”规则约定的系数回馈：非全球通客户入网后回馈系数为1，网龄每增加3个月，回馈系数增加0.1，封顶值为3（网龄60个月以上）；全球通银卡、金卡、白金卡、钻石卡客户的回馈系数分别为3、4、6、6。

4．如何才能获得积分倍享回馈？

答：您只需要开通并生效积分倍享合约，合约有效期为36个月，期间您只要不销号、过户、携转，就可以按“回馈系数”规则约定的系数累计积分。

5．我这个月申请开通了积分倍享合约，但这个月获得的积分为什么没享受积分倍享回馈？

答：您开通积分倍享合约后，合约在次月生效。积分倍享合约生效后，才可享受积分倍享回馈。

6．如何开通、查询和取消积分倍享合约？

答：您可以通过移动的各种渠道开通和查询积分倍享合约，包括移动APP、移动商城（PC端和触屏端）、移动积分商城等。积分倍享合约的取消，请前往当地营业厅办理，或拨打当地10086咨询。

7.我在积分倍享合约期内转离网需要赔付吗？

答：您在积分倍享合约期内转离网需要按签署的协议条款赔付。

8．我在哪里可以查询到积分、网龄、全球通等级信息？

答：您可通过10086查询；也可登录移动APP、移动商城（PC端和触屏端）等官方渠道查询积分、网龄或全球通等级信息。

9．以前的话费消费产生的积分是不清零的，现在为什么要改成36个月到期清零？

答：移动的积分规则会根据市场变化进行阶段性调整，以前话费消费产生的积分是暂不清零。本次调整后，变更为36个月到期清零，为您保留了足够长的兑换时间，请您尽快使用。感谢您的理解！

10．我2021年5月1日之前获得的积分什么时候到期？

答：您2021年5月1日之前因月度话费消费回馈的积分（包括按星级回馈及按全球通等级额外回馈的积分），将统一在2024年4月30日到期。您2021年5月1日之前参加活动获得的积分，有效期保持不变。

11．我2021年5月1日之后的积分什么时候到期？

答：您2021年5月1日之后获得的积分，将在获得积分当月起第36个月月末到期。具体到期时间请以积分到账短信通知为准。

12．我的副卡可以获得积分吗？

答：副卡的积分发放规则，请拨打当地10086咨询。

13．代付和统付产生的积分发放给哪个号码？

答：代付和统付产生的积分均发放给业务使用号码。