更新中 国电信APP“二次号码焕新服务”操作指引

中 国电信APP“二次号码焕新服务”操作指引

天翼手机在网用户自2025年4月24日起可以通过中 国电信App通过“二次号码焕新服务”，可解除中 国电信手机号在开户之前与互联网账号之间的绑定关系。1、不含星卡套餐（随心版）用户/青年一派用户/政企用户/手机号码为小号的用户/2021年6月前携入中 国电信的用户。

2、本业务支持已携转电信用户、esim用户。

办理渠道

中 国电信APP-查询办理-全部-生活服务-便民-二次号码焕新。

办理二次号码焕新

1、业务流程：用户进入页面后选择要解绑的互联网应用，选择后输入验证码、姓名、身.份.证号，完成验证后显示开户时间，用户进行确认，确认后提交解绑订单。

订单提交后，用户可以在“历史解绑”处查看解绑订单进度，以及订单内各应用的解绑情况。

2、业务规则（同页面中解绑说明）：

1）“二次号码焕新”是解除本人持有号码前（即号码注销重启前）号码注册/绑定的互联网账号关联关系的服务（本人持有号码期间注册/绑定的互联网账号不受影响）

说明：判定是否本人持有号码期间的绑定是根据手机号的开户时间来判断的，业务流程中专门有开户时间确认的环节。

2）可选择的互联网应用列表来自本解绑服务的覆盖范围，和用户手机号实际绑定应用的情况无关，可解绑应用列表可能更新，具体请参见二次号码焕新页面。

说明：可解绑的互联网应用清单是信通院提供的，用户自己在其中选择要解绑的互联网应用，支持多选。互联网应用清单不定期更新，清单来自信通院提供的可解绑应用的范围，和用户手机号实际绑定情况无关。

3）如果在本解绑服务中用户的某互联网应用已处理完成，则该互联网应用90天内无法再次提交解绑。

说明：“处理中”和“已完成”的应用无法再次申请解绑，应用从“已完成”变为可解绑状态的周期是90天。

4）申请成功后，5个工作日内返回解绑结果，用户可以在“历史解绑”处查询解绑结果。

5）非中 国电信在网用户、星卡随心版用户、青年一派用户、政企用户、手机号码为小号的用户、2021年6月前携入中 国电信的在网用户暂时无法办理此业务。

说明：2021年6月前携入中 国电信的携转用户无法办理此业务，建议用户自己去互联网应用办理解绑。

6）解绑后会终止号码和互联网应用的绑定关系，zui终处理方式以应用方处理结果为准，请用户按照实际需求选择要解绑的互联网应用。如用户对应用处理结果有疑问，请咨询互联网应用客服。

说明：解绑后有可能会解除手机号和互联网应用账号的绑定关系，如果用户对解绑结果有疑问可自行联系互联网应用客服。

查询解绑结果

用户进入“历史解绑”查询页面，可以查看自己下的每个解绑订单以及订单中每个互联网应用的解绑状态。

业务短信

1、互联网账号解绑成功、解绑失败均无短信提醒。

2、用户办理二次号码焕新业务时，会给用户发送验证码短信，具体如下：

1）端口号：106598731。

2）短信内容：【中 国电信】验证码XXXXXX，3分钟内有效。您正在办理二次号码焕新业务，切勿将验证码泄露给他人。

3、投放端外时登录短信：【中 国电信】验证码XXXXXX，3分钟内有效。您正在登录二次号码焕新，切勿将验证码泄露给他人。

4、订单状态变更通知短信（当订单状态由处理中变成已完成，或者由处理中变成处理失败）：

【中 国电信】尊敬的用户，您于{code1}提交的二次号码焕新订单有zui新进展，详情请查看{code2}，谢谢！

Code 1：解绑订单的提交时间

Code 2：二次号码焕新业务唤端链接