苹果 iPhone 用户黏性小幅松动，三星品牌忠诚度 76% 创新高

市场调查机构 CIRP 昨日（5 月 21 日）发布博文，报道称在美国智能手机市场，苹果 iPhone用户的品牌忠诚度（brand loyalty）虽仍高居行业榜首，但从 94%（2021 年）下滑至 89%（2025 年）。

IT之家援引该机构对品牌忠诚度的定义，是指消费者对某个品牌持续怀有好感并积极购买或坚持使用其产品的消费行为，主要表现为反复积极购买某一品牌的产品或服务，甚至以口耳相传的方式向别人宣传此品牌或参与有利于其品牌的舆论导向。

报告认为苹果 iPhone 品牌忠诚度在美国市场下降，可能存在多方面的因素。其一是近年来，iPhone 价格持续攀升，例如 iPhone 16 Pro起售价高达 999 美元，许多用户选择延长设备使用周期，而非频繁升级。

其二是苹果在 iOS 18 中引入 RCS 消息标准，支持 iPhone 与安卓用户间的高清媒体传输、已读回执等功能，这可能削弱生态系统的“锁定效应”。

与此同时，三星的用户留存率从低谷回升至约 76% 创新高，该机构认为这一增长，部分归功于 2021 年 LG 退出美国智能手机市场，以及安卓阵营竞争对手减少。许多安卓用户在选择新设备时，默认转向三星。

不过需要注意的是，CIRP 报告未提供数据来源的透明度，缺乏样本量和误差范围等详细信息，以上信息仅供参考。