移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南

为引导互联网企业提升经营服务合规意识和服务水平，切实保障用户合法权益，工业和信息化部近日组织中 国互联网协会和中 国信息通信研究院在京发布《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》（以下简称《指南》）。《指南》全面梳理现行法规政策相关要求，指导企业建立健全合规管理体系，积极营造健康有序的良好服务环境。

《指南》结合行业实际，着眼移动互联网应用常见服务场景，重点梳理了服务提供、个人信息保护、算法推.荐、服务收费、投诉处理、客服热.线6个方面的用户权益保护要求。其中，在服务提供方面，在应用预置、分发、下载、安装、使用、卸载等各环节，要保障用户知情权、选择权、公平交易权等合法权益，以通俗易懂的方式，真实、全面地向用户告知商品或者服务相关信息，不得有欺骗、误导或强迫用户的行为。在算法推.荐方面，向未成年人、老年人提供服务、向劳动者提供工作调度服务的，要依法保障相关人员合法权益。在服务收费方面，采取自动续订、自动续费方式提供服务的，要征得用户同意，以显著方式提醒，并在服务期间内为用户提供便捷的取消途径。不得实施不合理的差异化定价行为。